Babamın Vefat Eden Hattının Devir İşleminde Yaşadığım Çelişkili Bilgilendirme Ve Sistem Hatası

Mart ayında babamı kaybettim. Babama ait olan Vodafone hattının devir işlemini yapmak için Sakarya Adapazarı ve Erenler’deki Vodafone bayilerine başvurdum. Bayiler, hattın devri halinde taahhüdün bozulacağını ve cayma bedeli çıkacağını söylediler. Hattın yasal sahibi vefat etmiş olmasına rağmen böyle bir cayma bedelinden bahsedilmesi benim için hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu.

İlk talebim, hattın faturalı hattan faturasız hatta devredilmesiydi. Müşteri hizmetleri bu işlemi yapabileceğimi söyledi. Ancak bayiye gittiğimde bu kez faturalıdan faturasız hatta devir olmayacağını, sadece faturalıdan faturalıya devir yapılabildiğini belirttiler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde vefat bilgisinin göründüğünü, önce hattın faturasız hatta geçirilip ardından faturasız hattan faturasız hatta devir yapılabileceğini, bunun da taahhüdün son günü yapılması gerektiğini söylediler.

21 Eylül’de taahhüdün son gününde aradığımda ise bu kez müşteri hizmetleri, yasal sahibi vefat etmiş bir hattı faturalıdan faturasız hatta benim geçiremeyeceğimi söyledi. Daha önce bunun mümkün olduğu ifade edildiği için açıkça yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Bunun üzerine faturalıdan faturalıya devir işlemini talep ettim, bu defa da işlemin Vodafone bayisinde yapılması gerektiği söylendi.

Yaklaşık 2–3 gündür farklı bayilere gitmeme rağmen, sistem hatası nedeniyle veraset ilamı ile devir işlemi gerçekleştirilemedi. Bayiler işlem yapmak istese de ekranda hata kodu çıkıyor, müşteri hizmetleri de devir işlemini tamamlayamıyor. Bu süreçte hattın taahhüdü bitti ve hatta taahhütsüz paket yüklendi. Tüm bu aksaklıklar Vodafone’un sistemlerindeki sorunlar ve çelişkili müşteri hizmetleri yönlendirmeleri nedeniyle yaşandığı halde, ben hâlâ 5352****18 numaralı hattın devir işlemini yaptıramadım.

Bu nedenle, babamdan kalan 5352****18 numaralı hattın bir an önce tarafıma sorunsuz şekilde devredilmesini ve Vodafone sistemlerindeki sıkıntılar nedeniyle devir yapılamadığı süre boyunca hatta yüklenen taahhütsüz paketin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını veya iade edilmesini talep ediyorum. Tüm görüşmelerimi 5326****77 numaralı hattım üzerinden yaptım, gerekli görülürse konuşma kayıtlarının dinlenerek yaşadığım yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin tespit edilmesini istiyorum.