Vodafone’da Çelişkili Bilgi, Noter Masrafı Ve Uzun Süreli Devir İşlemi Sorunu

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim. Faturasız hattımın devir işlemi için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ölüm belgesi ve kimliğimle herhangi bir Vodafone bayisinden işlem yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek ilk bayiye gittiğimde ise benden ayrıca noterden veraset ilamı istendi. Bunun üzerine notere giderek yüksek bir ücret ödeyip veraset ilamını çıkarttım.

Daha sonra ikinci bayiye başvurduğumda bu kez sistemsel bir sorun olduğu söylenerek başka bir bayiye yönlendirildim. Üçüncü bayiyle de iletişime geçmeme rağmen günlerdir hattımdaki kısıtlama kaldırılmadı ve devir işlemi tamamlanmadı. Bu süreçte çağrı merkezi ve bayilerden birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verildiği için gereksiz yere noter masrafı yaptım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Ayrıca hattımda borç olduğu söylenerek birkaç kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Buna rağmen hattım kısıtlı ve kullanılamaz durumdayken bir gün önce hattıma ücretli paket tanımlandı. Kullanamadığım bir hatta ücretli paket yüklenmesi ve buna rağmen işlemin hâlâ sonuçlandırılmaması mağduriyetimi artırmıştır. Hattın faturasız (kontörlü) olmasına rağmen devir işleminin bu kadar uzaması ve çözüme ulaştırılmaması benim açımdan kabul edilemezdir.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım yerine sürekli farklı yönlendirmelerle karşılaştım. Hattının sonu 514561 ile biten hatta ilişkin olarak, öncelikle borç durumu ve hatta tanımlanan ücretli paket hakkında tarafıma açık ve detaylı yazılı bilgi verilmesini istiyorum. Bununla birlikte hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, devir işleminin en kısa sürede tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.