Az Veri Kullanımına Rağmen Şubat Ayı 1.331 TL Faturada Şaşırtıcı Artış

Vodafone mobil hattımı yaklaşık bir aydır çoğunlukla Wi‑Fi üzerinden kullanıyorum. Akrabamın evinde interneti Wi‑Fi üzerinden kullandığım için mobil veriyi çok az kullanmama rağmen Şubat ayı faturam 1.331 TL olarak geldi. Üstelik bu durum tek seferlik de değil; bir ay fatura normal gelirken sonraki ay birden yüksek tutarda geliyor.

Mobil veriyi bu kadar az kullandığım bir dönemde bu kadar yüksek bir fatura gelmesini mantıklı bulmuyorum ve bunun neye dayanarak kesildiğini öğrenemiyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında daha önce yer alan yapay zeka desteği de kaldırılmış, müşteri hizmetlerine de neredeyse hiç ulaşamıyoruz; uzun süre bekletilip bağlanamıyoruz. Çekmeyen internet hizmeti bir yana, şişirilmiş gibi görünen bu faturalar nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Hattıma ait telefon numaram 0535********78’tir. Şubat ayına ait 1.331 TL tutarındaki faturam başta olmak üzere, son dönem faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, hangi kalemlerden bu tutarların oluştuğunun açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Haksız veya hatalı yansıtılan bir bedel varsa tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattımın tarife ve kullanım bilgilerinin düzeltilmesini istiyorum.