Aynı Tarifede İki Hat İçin Farklı Ücret Talebi Ve Açıklama Gereği

Vodafone’da üzerime kayıtlı iki faturalı hat kullanıyorum. Her iki hattımda da abonelik ve tarife işlemleri tutar ve tarih olarak birebir aynı olmasına rağmen, tarife yenileme zamanı geldiğinde hatlardan biri için 470 TL, diğer hat için ise 520 TL talep ediliyor. Oysa daha önce her iki hat için de ayrı ayrı 306 TL fatura ödüyordum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bir hattım için sistemde indirim tanımlandığını, diğer hattım için ise herhangi bir indirim oluşmadığını söylüyorlar. Aynı tarifedeki üçüncü bir hattan tarife yenileme yapmak istediğimde de 470 TL teklif ediliyor. Bu nedenle tamamen aynı tarifeler ve kullanım durumları olmasına rağmen hatlar arasında sebepsiz bir fiyat farkı oluştuğunu düşünüyorum.

Ağustos ayından bu yana devam eden bu durumda müşteri hizmetleri ile yalnızca bir kez görüştüm ve sistemin bu şekilde olduğunu, kendilerinin müdahale edemediklerini ifade ettiler. Aynı tarifedeki hatlarım için talep edilen tutarların eşitlenmesini, yüksek tutar istenen hat için diğer hatla aynı indirimin sağlanmasını ve bu fiyatlandırma farkının gerekçesinin tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.