to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada 30 Gün İade Süresi Bildirirken Reddiyle Müşteriyi Mağdur Etti
Yaklaşık üç hafta önce Hepsiburada üzerinden 4870073318 sipariş numarasıyla Adidas Originals kj0688 Handball Spezial ayakkabı satın aldım. Ürün 23 Ekim 2026 tarihinde elime ulaştı, hiç kullanılmadı ve kutusunda duruyor. Ürünü iade etmek istediğimde, Adidas tarafından düzenlenen ve üzerinde yasal iade süresinin 30 gün olduğu açıkça yazan faturaya güvenerek hareket ettim.
Ancak bugün Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün geri kabul edilemeyeceği, yasal iade süresinin 14 gün olduğu ve sürenin geçtiği söylendi. Alışveriş ekranında 14 güne dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme görmedim, sadece faturadaki 30 günlük iade süresine dayanarak planlama yaptım. Bu nedenle hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.
Adidas tarafı ile de görüştüğümde, Hepsiburada’dan gerekli bilgi kendilerine ulaşmadığı için işlem yapamadıklarını, aksi halde iade alabileceklerini belirttiler. Yani süreçteki tıkanıklığın Hepsiburada kaynaklı olduğu ifade edildi.
Ürünün hiç kullanılmamış olması, faturada 30 günlük iade süresinin yazıyor olması ve alışveriş ekranında 14 günle ilgili bir bilginin yer almaması nedeniyle, iademin istisnasız kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Hepsiburada bünyesindeki daha üst düzey yetkililer tarafından dosyamın incelenmesini ve en kısa sürede benimle dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
