Aynı Tarife İçin Kişiden Kişiye Farklı Fiyatlar Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Mevcut hattımda 132 TL’lik paketim ay sonunda biteceği için yenileme yapmak istedim. Bana aynı içerikteki “5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi” için aylık 420 TL teklif edildi. Ancak aynı paket tanıdığıma 315 TL olarak sunulmuş durumda. Aynı tarife için kişiden kişiye bu kadar farklı fiyat verilmesini hem adaletsiz hem de tüketiciye karşı saygısız buluyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp fiyat farkının sebebini sorduğumda, sistem böyle, bizim bilgimiz yok denilerek geçiştirildim ve yardımcı olunmadı. Şikayetimi iletmeme rağmen dilekçemi de dikkate almadılar. Durumu anlatırken görüştüğüm müşteri temsilcisi, ben konuşmamın ortasındayken beni hiçbir açıklama yapmadan başka bir kişiye aktardı, sözümü kesti ve beni dinleme zahmetinde bile bulunmadı. Müşteri olarak tamamen umursanmadığımı hissettim.

Aynı tarife için herkese eşit ve şeffaf bir fiyat uygulanmasını, bana da tanıdığıma sunulan 315 TL’lik fiyatın veya makul bir düzeltmenin sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin bu saygısız ve ilgisiz tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.