Eksik 23 Bin TL Tazminat Ve Uzayan Hasar Süreci Hakkında Açıklama Talebi

Yıllardır Doğa Sigorta üzerinden üç konutumun ve aracımın sigortasını yaptıran bir müşteriyim. Yazlık dairemde 5 Temmuz’da gittiğimde tavanların küflendiğini, alt kısımlarda alçıların kabardığını gördüm. Oysa daire daha önce de Doğa Sigorta’dan sigortalıydı ve şubat sonunda oğlum bir hafta kadar kalmaya gittiğinde hiçbir sorun yoktu, o tarihte böyle bir durum olsaydı zaten o zaman dosya açtırırdım.

Bu hasar sonrası 182720120 poliçe ve 2920874 hasar dosya numarası ile işlem yapıldı. Dairede oluşan hasarları kendi cebimden toplam 62 bin tl harcama yaparak onardım. Bu tutarın 9 bin tl’si kedilerin yırttığı cam elyaflar içindi ve bunun sigorta kapsamı dışında olduğu söylendi, buna itiraz etmiyorum. Kalan 53 bin tl masrafımdan ise eksperin 30 bin tl uygun bulduğu belirtilerek sadece 30 bin tl hesabıma yatırıldı.

Benden itiraz beyanı istendi, ben de yazılı olarak hazırlayıp sigorta acenteme ilettim. Buna rağmen “önceki yıla göre” gibi net açıklaması yapılmayan bir gerekçe öne sürülerek kalan 23 bin tl masrafım karşılanmadı, süreç de 5 Temmuz’dan bu yana uzatılarak beni ciddi şekilde yıprattı. Karşımda durumu detaylıca anlatabileceğim, süreci açıklayabilecek yetkili bir muhatap bulamıyorum.

Yıllardır tüm sigorta işlemlerimi Doğa Sigorta’dan yapan bir müşteriniz olarak, yazlık dairemdeki bu hasar dosyasında eksik kalan 23 bin tl’lik ödemenin de tarafıma yapılmasını ve sürecin gerekçeleriyle birlikte açık, anlaşılır şekilde izah edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı ve bir daha Doğa Sigorta ile çalışmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.