Aynı Aile Hattı İçin Farklı Ücretlendirme Ve Eşit Tarife Talebi

Vodafone mobil hattım için tarife yenileme dönemim geldiğinde büyük bir adaletsizlikle karşılaştım. Annemle hatlarımızı aynı zamanda aldık ve tarifelerimizi de aynı tarihlerde yeniliyorduk. Annem 12 GB’lik, ben ise 15 GB’lik tarifeyi kullanıyordum. Şimdi anneme 25 GB’lik tarifeyi 535 TL’ye sunarken, bana 15 GB’lik tarifeyi 560 TL’ye öneriyorsunuz. Üstelik bana aynı 25 GB’lik tarifeyi 585 TL’ye satmaya çalışıyorsunuz.

Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, sadece önceki dönemde biraz daha yüksek ödemeyi kabul ettim diye bana her şeyi daha pahalıya satabileceğinizi düşünmeniz kabul edilebilir değil. İki hattın da annemin üzerine kayıtlı olması, aynı süredir kullanılmaları ve son bir yıldır benim daha yüksek bir tarife kullanmama rağmen “kullanımınıza göre tanımlanmıştır” açıklaması gerçeği yansıtmayan, geçiştirme bir cevap niteliğindedir.

Bugün çağrı merkezini aradığımda bu durumun ayıp olduğunu, kendimi aptal yerine konmuş hissettiğimi ve başka operatöre geçmeyi düşündüğümü açıkça belirttim. Buna rağmen “siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap aldım. Bu yaklaşımı hem fırsatçılık hem de mevcut müşteriyi değersiz gören bir tutum olarak görüyorum.

Annemin hattına sunduğunuz 25 GB’lik tarifeyi 535 TL’den, hiçbir ayrım yapmadan aynı şartlarla benim hattıma da tanımlamanızı ve bu haksız fiyatlandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum.