Aşırı Veri Kullanımı Nedeniyle Faturam 2.000 TL’ye Çıktı

Vodafone abonesiyim. 0541**32 xx 08 numaralı hattım için 16 Aralık – 15 Ocak fatura dönemine ait, fatura ID’si N2A2026004538974 olan Ocak 2026 faturamda internet aşımına bağlı olarak olağanüstü yüksek bir tutarla karşılaştım. Normalde faturam yaklaşık 285 TL gelirken, bu dönem faturam 1.826 TL olarak kesilmiştir. (indirimlerle birlikte)

Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum hattımda, Aralık 2025/Ocak 2026 fatura dönemlerinde teknik bir hata veya sistemsel bir sorun kaynaklı olduğu açık olan "olağan dışı" veri kullanımları tespit edilmiştir.​14 Aralık tarihinde 20 GB internetim bilgim dışında tükenmiş, bu hata kurumunuzca kabul edilerek 500 TL tutarındaki aşım bedeli bir sonraki faturadan düşülmüştür. Ancak asıl mağduriyet 16 Aralık’ta tarifemin yenilenmesiyle başlamıştır. 30 GB kullanım hakkım, hiçbir yoğun kullanımım olmamasına rağmen 24 saat geçmeden tamamen tükenmiştir.​Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ortalama kullanım limitlerimin çok üzerindeki bu durumun incelenmesini ve müşteri mağduriyetinin giderilmesini talep etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmamıştır. Bu durum, ay boyunca zincirleme "Akıllı Aşım" paketlerinin devreye girmesine neden olmuş ve normal şartlarda 300-400 TL bandında olan faturamın 2.000 TL üzerinde gelmesine sebebiyet vermiştir.​Şikayet Gerekçelerim:​Bilgilendirme Yükümlülüğü: Operatör, kullanımın olağan dışı arttığı durumlarda aboneyi koruyucu bir mekanizma işletmemiş, sadece ek paket satışı odaklı SMS'ler göndermiştir.​Hizmet Kusuru: Bir günde 30 GB verinin tüketilmesi hayatın olağan akışına ve benim geçmiş kullanım verilerime aykırıdır. Sistemsel bir sızıntı veya hata olduğu aşikardır.​Fahiş Faturalandırma: İradem dışında gerçekleşen bu tüketim üzerinden haksız kazanç elde edilmektedir.​Talep:Söz konusu fatura dönemindeki kullanım detaylarımın teknik olarak incelenmesini, iradem dışında ve bir günde biten 30 GB internet nedeniyle yansıtılan tüm aşım bedellerinin iptal edilerek faturamın kullanım alışkanlıklarım doğrultusunda revize edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.