Sleepy Bebek Bezinde Yabancı Madde Ve Yetersiz Telafi

Yıllardır bebeğim için güvenle tercih ettiğim, evimde sadece bezini değil ıslak mendilinden temizlik havlusuna kadar her ürününü bulundurduğum Sleepy firmasından büyük bir tüketici mağduriyeti yaşadım. Satın almış olduğum 48'li Sleepy bebek bezi paketi içerisinden bir adet bezin iç dokusunda siyah renkli ve tanımlanamayan bir yabancı madde tespit ettim. Bebek sağlığını ve hijyenini doğrudan tehdit eden bu durumu markanın resmi Instagram hesabı üzerinden kendilerine ilettim. Tarafımdan yalnızca bu hatalı numunenin incelenmek üzere kargo ile gönderilmesi talep edildi ve ben de istedikleri gibi sorunlu olan tek bezi kendilerine ulaştırdım.

Daha sonra beni telefonla arayarak, durumun ham madde ve üretim kaynaklı bir hata olduğunu bizzat itiraf ettiler, tedarikçi firmayı uyardıklarını belirttiler ve telafi amacıyla bez göndereceklerini söylediler. Ancak kurumsal büyüklüğüne güvendiğim Sleepy firması, tarafıma adeta dalga geçer gibi sadece 28'li küçük bir paket bez gönderdi. Ben bu ürünü tekli satılan bir ürün olarak değil 48'li paket olarak satın almıştım. İçinden yabancı madde çıkan bir seri yüzünden evimdeki tüm paketin hijyen güvenilirliği benim için tamamen sarsılmıştır ve geri kalan bezleri bebeğimin sağlığını riske atmamak adına imha etmek zorunda kaldım.

Durum böyleyken, firmanın kendi üretim hatasını kabul etmesine rağmen sadık bir müşterisine satın aldığı asıl paketten bile daha küçük bir paket göndermesi tüketiciyle alay etmektir. Bu ciddiyetsiz telafi üzerine Instagram üzerinden haklı itirazımı dile getirdim ve bunun üzerine beni tekrar telefonla aradılar. Ancak arayan yetkili, markanın hatasını telafi etmek veya kurumsal bir özür dilemek yerine, “Biz gönderdiğiniz tek bir ürüne istinaden bu gönderimi yaptık, keşke kalan diğer ürünleri de bize gönderseydiniz” diyerek üste çıkmaya çalıştı.

Burada mesele asla bedava ürün almak değildir. Mesele, yıllardır bu markaya kazandırdığım sadakatin ve maruz kaldığım kurumsal saygısızlığın karşılığında gördüğüm bu vizyonsuz kriz yönetimidir. Sleepy firmasının bu ciddiyetsiz yaklaşımını kamuoyunun bilgisine sunuyor ve bir tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.