Türk Telekom’un Aşırı Ceza Ücreti Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

26 Nisan’da Türk Telekom’dan “2 fatura dönemi sonra taahhüt süreniz bitecektir” şeklinde bir bilgilendirme SMS’i aldım. Sonraki haftalarda da aranarak yeni tarifeye geçmem teklif edildi ve bu çağrı üzerine yeni tarifeye geçişimi onayladım. Ancak yeni tarifeye geçtikten sonra hatta evde çekim sorunu yaşadığım için ve taahhüt sürem de bittiğini düşündüğümden hattımı Turkcell’e taşıdım.

Hattımı taşıdıktan sonra, kalan yaklaşık 1-1,5 aylık taahhüt süresi için tarafıma 3.296 TL ek fatura çıkarıldı. Normal aylık fatura bedelim ise 385 TL iken, neredeyse bir yıllık fatura tutarına yakın bir ceza yansıtılması bana hem haksız hem de orantısız gelmektedir. Bu işlem 5334****09 numaralı hattım üzerinden yapılmıştır ve ilgili faturanın son ödeme tarihi 12.06.2026’dır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak mevcut abone olmadığım için temsilciye bağlanmam fiilen mümkün olmadı, yeni başvuru dışında herhangi bir işlem için müşteri temsilcisine yönlendirilmedim. Bu nedenle itirazımı sağlıklı şekilde iletemiyorum.

Kalan 1-1,5 aylık taahhüt süresi için yasal olarak ne kadar bedel uygulanması gerekiyorsa onun esas alınmasını, yaklaşık bir yıllık fatura bedeline denk gelen bu 3.296 TL’lik ceza tutarının gözden geçirilerek makul ve kanuni seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Bu konuda fatura ve taahhüt koşullarım incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretin düzeltilmesini rica ederim.