to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şeffaf Olmayan Aşım Ücretleri Nedeniyle 3.035 TL Faturam Yüksek
Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Üzerine kayıtlı faturalı hattımda “Sınırsız Video Resmi 40 GB” internet paketini kullanmaktayım. Aralık 2025 fatura dönemine ait, kesim tarihi 1 Ocak 2026, son ödeme tarihi 15 Ocak 2026 olan faturam 3.035 tl olarak olağan dışı bir şekilde yüksek tutarda çıkarılmıştır.
İnternet paketimde aşım olduğu söylenerek bu tutar yansıtılmış, ancak tarafıma yalnızca internet paketimin önce %80’ini, ardından da %100’ünü kullandığıma dair SMS bilgilendirmesi gönderilmiştir. Bu SMS’lerde aşım ücretinin kaç tl olacağı açıkça yazılmamış, “onaylıyor musunuz” şeklinde bir rıza da alınmamıştır. Ayrıca aşımı kapatma veya durdurma seçeneği sunulmamış, aşımın otomatik tanımlandığı da net şekilde belirtilmemiştir.
Akıllı aşım paketim bulunduğu ve bu pakette internet hakkım olduğu için faturamın bu kadar yüksek gelmeyeceğini düşünerek Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kullanımımı kontrol ettim. Ancak akıllı aşım paketinin yenilendiği ve bunun ek ücretlendirmeye sebep olduğu tarafıma açık ve anlaşılır biçimde anlatılmamıştır. Vodafone müşteri hizmetlerini 6 Ocak 2026 tarihinde aradığımda faturayı ödemek zorunda olduğum, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenmiştir.
Tüm bu nedenlerle, bana yansıtılan internet aşım ücretlerinin haksız ve şeffaf olmayan bir şekilde faturama eklendiğini düşünüyorum. 3.035 tl tutarındaki faturamdaki aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın makul, sözleşme ve bilgilendirme kapsamına uygun bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurum bulunmaktadır. İnceleme sonucunda tarafıma yazılı ve kalıcı bir çözüm (haksız tahakkuk ettirilen tutarın iptali/düzeltilmesi) sunulmadıkça başvurumdan vazgeçmeyeceğim. İnceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Fatura ile ilgili yaşadığım problem, Vodafone tarafından yapılan inceleme sonucunda çözüme kavuşturulmuştur. Gerekli açıklamalar tarafıma iletilmiş ve mağduriyetim giderilmiştir. İadem hesabıma yansıtıldığında Tüketici Hakem Heyetinden şikayetimi geri çekeceğim. Süreçte emeği geçenlere teşekkür ederim.
