to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Veri Aşım Ücretinin İadesi Ve Adil Çözüm Talebi
Vodafone Red 25 paketi kullanıcısıyım ve yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim. Temmuz ayı faturam normalde yaklaşık 290–300 TL gelmesi gerekirken, paket aşımı nedeniyle tarafıma 2.600 TL civarında fatura yansıtıldı. 8 GB civarında bir paket aşımı olduğu ve bunun için yaklaşık 3.000 TL’lik bir fiyatlandırma yapıldığı söylendi, bu tutar bana göre tamamen fahiş bir ücretlendirmedir.
Konu üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 GB aşım ücretinin 350 TL olduğu bilgisi verildi. Oysa 1 GB internetin normal satış fiyatı yaklaşık 150 TL iken, aşımda bunun neredeyse iki katı bir ücret talep edilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Bu nedenle, temmuz ayında yansıtılan bu aşırı ve fahiş aşım ücretinin iade edilmesini veya en azından iki dönem boyunca fatura ücretimin alınmamasını talep ediyorum. Yaklaşık 10 yıllık bir müşteri olarak, yaşanan bu mağduriyetin incelenerek tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Bu ay hattıma 780 TL fatura geldi ve bu tutarı kesinlikle yüksek buluyorum. Hat kullanımımda aşım, ek internet paketi, yurt dışı kullanımı gibi ekstra bir durum da yaşanmadı.
Aynı tarifeyi yeni müşterilere yaklaşık 250 TL civarında sunduklarını, ancak uzun süredir Vodafone kullanan bir müşteri olarak bana çok daha yüksek bir bedel çıkarıldığını öğrendim. Bu durum kendimi değersiz hissetmeme yol açtı; yeni müşteriye uygun fiyat verilirken 10 yıllık müşteriye böyle bir ücret yansıtılması adil gelmiyor.
Vodafone’un uzun yıllardır müşterisi olan biri olarak faturamın gözden geçirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek tutarın düzeltilmesini ve bana da yeni müşterilere sunulan seviyede makul bir tarife imkanı sağlanmasını istiyorum.
Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
