to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda 3.883 TL Aşırı Veri Ücreti
Vodafone mobil hattımda Red 30 GB tarifesini kullanmaktayım. Normal şartlarda vergiler dahil yaklaşık 476 TL civarında fatura ödüyorken, Temmuz ayı faturam 13 GB internet aşımı gerekçesiyle 3.883 TL gibi fahiş bir tutarla çıkarılmıştır.
Fatura detayında yalnızca aşım ibaresi yer almakta, kullanımın ne zaman ve nasıl olduğuna dair anlaşılır bir açıklama görmemekteyim. Bu tutarın, kullanılan iddia edilen 13 GB’a göre son derece orantısız ve makul olmayan bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yapabilecekleri bir şey olmadığını, faturanın bu şekilde ödenmesi gerektiğini söylediler. Herhangi bir indirim, düzeltme veya detaylı açıklama sunmadılar.
Temmuz ayında hattıma yansıtılan bu 3.883 TL’lik fahiş faturanın, internet aşım ücretlerinin yeniden gözden geçirilerek makul seviyeye düşürülmesini ve gerekmiyorsa tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Son 6 ay içinde hattıma toplamda 5.800 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. 23 Temmuz tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bu aşım ücretlerinin iade edileceği söylendi, ayrıca bu konuyla ilgili tekrar aranacağım belirtildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de 5.800 TL tutarındaki bu aşım ücretleri tarafıma iade edildi. Verilen sözlerin tutulmaması ve iade sürecinin sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Aşım ücretlerimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuştuk yardımcı oldunuz teşekkürler ama iadem gelmediği sürece şikayetimi kalfirmicam
Hala ödeme yapılmadı tarafıma çözülmedi sorun hala
