to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Haksız İnternet Aşım Ücretleri Ve Tekrarlanan Mağduriyet
Vodafone Red faturalı hattımda Kasım ayında internet paketim yenilendikten sonraki gece, telefonu aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen 25 GB internet paketim bir anda bitmiş göründü ve hattıma otomatik olarak sürekli ek internet tanımlanmış. Sabah uyandığımda 2305 TL internet aşım tutarı mesajı ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradım, telefonu kullanmadığım halde yenilenen 25 GB internetin bir gecede bitmesini ve üzerine 2305 TL aşım ücreti yansıtılmasını kabul etmediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci bana bu ücretin iade edileceğini söyledi.
Aralık ayında tarifeme olan taahhüdümü yenilemem gerekiyordu. Vodafone’un bu yaşananlar nedeniyle güven problemi oluşturduğunu, ancak ücret iadesi yapılırsa tarifemi yenileyeceğimi özellikle belirttim. Müşteri hizmetlerindeki kişi de ücretin iade edileceği bilgisini verince taahhüdümü yeniledim. Fakat birkaç gün sonra gelen mesajda, aşımın yalnızca 1000 TL’lik kısmının faturadan düşeceği bilgisi paylaşıldı.
Bu olaydan sonra geceleri mobil veriyi tedbir amaçlı sürekli kapattım. Ancak 8 Ocak 2026 gecesi dalgınlığıma gelip mobil veriyi açık unutmuşum ve aynı sorunu tekrar yaşadım. Bu saatlerde mevcut internet paketim bitmiş, üzerine bu kez de 2110 TL internet aşım ücreti yansıtılmış. İlk yaşadığım sorun istediğim şekilde çözüme kavuşmamışken, üzerine benzer bir problemi yeniden yaşamam hem mağduriyetimi hem de güvensizliğimi artırdı.
İlk aşımda yansıtılan 2305 TL ve ikinci olayda yansıtılan 2110 TL olmak üzere, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerini kabul etmiyorum. Her iki aşım ücretinin de tamamen iptal edilmesini ve kullanamadığım internet paketlerimin tekrar hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Elbette memnun kalmadım. Çözüm sunmadınız çünkü. İadenin 1 sefer yapılabildiğini, bunun da zaten yapıldığını, bu aşımın iadesi yapılmayacağını belirttiniz. Ama detayları belirttim. Önceki aşımın tamamı iade edilmedi, sadece 1000₺ sinin faturadan düşüleceği söylendi. Üstelik be tarife yenilerken bu taahhüt ile yeniledim. Yani ücretin tamamı iade olacak denildiği için. Kaldı ki o iade yapılmadığı gibi, tekrar aynı sorunu yaşadım. Burda büyük bir haksızlık ve güven problemi var. Tekrar belirtiyor ve talep oluşturuyorum. Aşım ücretlerinin tamamının iadesini, internet haklarımın tekrardan yüklenmesini talep ediyorum.
Elbette memnun kalmadım. Çözüm sunmadınız çünkü. İadenin 1 sefer yapılabildiğini, bunun da zaten yapıldığını, bu aşımın iadesi yapılmayacağını belirttiniz. Ama detayları belirttim. Önceki aşımın tamamı iade edilmedi, sadece 1000₺ sinin faturadan düşüleceği söylendi. Üstelik be tarife yenilerken bu taahhüt ile yeniledim. Yani ücretin tamamı iade olacak denildiği için. Kaldı ki o iade yapılmadığı gibi, tekrar aynı sorunu yaşadım. Burda büyük bir haksızlık ve güven problemi var. Tekrar belirtiyor ve talep oluşturuyorum. Aşım ücretlerinin tamamının iadesini, internet haklarımın tekrardan yüklenmesini talep ediyorum.
