Aşırı İnternet Ücreti Ve Fatura Haksızlığı

Vodafone Red'li 20 tarifesi kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam 369 TL iken, 30 Nisan son ödeme tarihli faturam 2.226 TL olarak kesilmiş. Gerekçe olarak 8,5 GB internet aşımı gösteriliyor. Ancak ben üniversite sınavına hazırlanan bir öğrenciyim, evden neredeyse hiç çıkmıyorum ve aylık 20 GB paketimi bile normalde bitiremiyorum. Hücresel veri kullanımım oldukça düşük, bu nedenle böyle bir aşımın mantıklı ve makul olmadığını düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sözde internet aşımıyla ilgili bana SMS gönderdiklerini ve bu SMS’in de “başarılı” olduğunu, bu nedenle sadece 1.000 TL tutarında bir iade yapabileceklerini söylediler. Ancak bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi, hattımda böyle bir mesaj kesinlikle yok. Daha önce de herhangi bir aşım yapmadığım için bu faturayı ve aşım miktarını kabul etmiyorum.

Öğrenci olduğum için zaten normal faturamı bile zor ödeyebilirken 2.226 TL gibi bir tutarı ödeyebilecek durumda değilim. Bu nedenle ilgili faturamın detaylı bir şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım bedellerinin iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü tarifem olan 369 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem maddi olarak çok zor durumda kalacağım hem de kendimi haksız yere borçlandırılmış hissedeceğim.

Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.