Kampanya Koşullarını Karşıladığım Halde 500 Money Yüklenmedi

Migros Sanal Market’in 21-27 Eylül tarihleri arasında geçerli olan, 3 farklı günde 1.000 TL ve üzeri alışverişe 500 Money hediye kampanyasına katıldım. Belirtilen tarihlerde şartlara uygun şekilde farklı günlerde alışverişlerimi yaptım. 25 Eylül’de yaptığım ikinci alışverişten sonra, bir kez daha farklı bir günde alışveriş yaptığım takdirde hediyeyi hak edeceğime dair Migros’tan SMS aldım. Bunun üzerine 26 Eylül’de üçüncü alışverişimi de kampanya koşullarına uygun olacak şekilde tamamladım.

Tüm bu alışverişlere rağmen 500 Money hediyesi hesabıma yüklenmedi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, alışverişlerim tamamlandığı halde sistemsel bir sorun olduğu ve bu nedenle Money’nin hesaba geçmediği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise konunun ilgili birimlere iletildiği ve beklemem gerektiği ifade edildi. Son olarak da Migros’tan, 33518310 numaralı iletiyle ilişkilendirilen kampanya için hak edişimin tespit edilemediğini belirten bir SMS aldım. Son aşamada ise bir mesajla kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen hediyeyi hak etmediğimin söylendiğini öğrendim.

Hem kampanya mesajıyla teşvik edilip, tüm alışverişleri yaptıktan sonra “hak kazanmadınız” denmesi hem de süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kampanya SMS’i ve sipariş kayıtlarımla birlikte durumun tekrar incelenmesini, kampanya şartlarını sağladığım halde yüklenmeyen 500 Money’nin hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.