Aşırı İnternet Aşım Ücreti Ve Sözlü Taahhütlerin İhlali

Vodafone’a ait faturalı bir hattı 13 yaşındaki kızım kullanıyor. Nisan ayı faturasında internet aşım ücreti adı altında yaklaşık 4.300 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Bu hattın numarası 5333****44'tür. Kızım küçük yaşta olduğu ve hattı kontrollü kullandığını düşündüğümüz için bu kadar yüksek bir aşım ücretiyle karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize önce bu tutarın 1.000 TL’sinin tek seferlik olarak düşüleceği, kalan kısmı için de ayın 20’sinde tekrar aradığımızda IBAN’ımıza gönderim yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen tarihte tekrar aradığımızda, böyle bir uygulamanın olmadığını ifade edip önceki görüşmemizde söylediklerini adeta inkar ettiler. Bu süreçte, faturayı ödetebilmek için yanlış yönlendirildiğimizi ve kandırıldığımızı düşünüyorum.

Ayrıca Mayıs ayında da kızımın hattında yeniden internet aşımı olduğu ve yüksek fatura çıkarıldığı, yapılan 1.000 TL’lik indirimin de bu ikinci yüksek faturadan düşüldüğü söylendi. Yani Nisan ayında yansıtılan aşırı yüksek tutar için gerçek anlamda bir düzeltme veya iade yapılmadı. Nisan ayından bu yana bu sorunla uğraşıyoruz ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Vodafone’dan, Nisan ayından itibaren kızımın hattına yansıtılan tüm haksız ve aşırı internet aşım ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini, fazla tahsil edilen tutarların eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini ve bu konuda sözlü olarak verilen ancak sonradan reddedilen taahhütlerle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kızımın yaşının da dikkate alınarak hattına makul bir kullanım limiti veya güvenlik önlemi konulmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.