Acil Durumda Ambulans Ve Hastane Personelinin Saygısız Tutumu

15 Ekim saat 03.40 civarında annemin şiddetli ve devam eden göğüs/kalp ağrısı nedeniyle iki kez 112'yi arayarak Bursa Şevket Yılmaz Eğitim ve Araştırma Hastanesi acil ve kalp bölümüne başvurduk. Annemin klinik durumu ciddiyetine rağmen, hem ambulans ekibinin hem de hastane personelinin yaklaşımı son derece ilgisiz, saygısız.

İlk başvurumuzda tarafımıza “doktor görecek” denilmesine rağmen, kalp doktoruna kimse bilgi vermemiş, hekim “Bana bir şey demediler” diyerek hastayla ilgilenmemiştir. İkinci gelişimizde ise ambulans görevlisi iki kadın personel, annemin ağrılarını ve şikayetlerini ciddiye almadan, “Hiçbir şeyin yok, taksi çağırsaydınız, millet ambulansı taksi gibi kullanıyor artık, keyfinize mi çalışacağız” şeklinde son derece uygunsuz ifadeler kullanmış, bizi ambulansa almadılar.

Hastanede ise doktorların kendi aralarında “Bunun da bir şeyi yok” şeklinde konuşarak annemi adeta bir bez parçası gibi köşeye bırakıyorlar. Hayvana böyle muamele edilmez; sedye ve hastanın taşınmasıyla dahi çoğu zaman bizim ilgilendiğimize bizzat şahit oldum. Kan alınıp EKG çekilmesine rağmen “bir şeyi yok” denilerek, saatlerdir şiddetli ağrı yaşayan bir hastanın durumu yeterince değerlendirilmemiş, röntgen ve diğer tetkikler için bilgilendirme yapılmadan ortada bekletilmiş, süreç yönetimi ve iletişimi son derece yetersiz kalmıştır.

Acil durumdaki bir hastaya yönelik bu umursamaz, aşağılayıcı ve suçlayıcı yaklaşımı, “ambulansı keyfi kullanma” ithamını ve hastanın şikâyetlerinin bu denli küçümsenmesini kabul etmiyorum. İlgili ambulans personeli ve hastanedeki sorumlu sağlık çalışanları hakkında idari inceleme başlatılmasını, iletişim ve yaklaşım konusundaki bu ciddi sorunların kayıt altına alınarak gereğinin yapılmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.