Hasarlı Mutfak Bangosu İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

27 Eylül tarihinde A101 Extra üzerinden Arles Home Becca mutfak bangosunu satın aldım. Ürünün kutusunu açtığımda, parçaları tamamen çıkarmadan bağlantı demirlerinden birinin yamuk ve hasarlı olduğunu fark eder etmez kutuyu tekrar kapatıp bantladım ve hiç kurulum yapmadan iade talebi oluşturmaya çalıştım.

Sistemde teslimat yapılmış görünmediği için uygulama üzerinden iade oluşturamadım ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana mail yoluyla bir kargo firması bilgisi verildi ve ürünü bu firmaya teslim etmem istendi. Ancak bu firma hem uzak hem de yaygın bir firma değildi ve şubeye gittiğimde sistemlerinde böyle bir iade kaydı olmadığını söylediler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez farklı bir iade kodu ve başka bir kargo şirketi verildi. Uzun uğraşlar sonucu ürünü 5 Ekim tarihinde kargoyla geri gönderebildim.

Günlerce iade sürecinin tamamlanmasını beklerken, 13 Ekim tarihinde maille dönüş yapıldı ve iademin reddedildiği, gerekçe olarak da “kurulum yapılmış olması” gösterildi. Oysa ürünü kesinlikle kurmadım, hatta parçaları tamamen çıkarmadan hasarlı demiri görür görmez kutuyu kapatıp tekrar paketledim. Buna rağmen hem hasarlı ürün gönderilmesi hem de bu durumun kabul edilmemesi, sürecin son derece kötü yönetildiğini açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde “yetkili biri sizi arayacak” denilip hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, bıraktığım notlara rağmen benimle iletişime geçilmedi. Şu anda ürün A101 Extra’da, ancak hem para iadem yapılmıyor hem de uygulamada ürün hâlâ teslim edilmiş görünüyor.

Hasarlı gönderilen bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini, ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve süreçle ilgili yanlış kurulum gerekçesinin düzeltilmesini talep ediyorum.