Aşırı Fatura Ve İnternet Aşımının İptali Talebi

Vodafone hattımın taahhüdü bitmişti, yeniledim ve normal şartlarda fatura tutarımın 300 TL civarında gelmesini beklerken, 16 Ağustos – 15 Eylül 2026 dönemine ait faturam 3.725,25 TL olarak kesildi. Fatura son ödeme tarihi 29.10.2026 olup, bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte hattımda internet aşımını ücretsiz kesme hakkım olmasına rağmen bunun özellikle kapatılmadığını düşünüyorum. İnternet hızı ve paket satışı gibi konularda arandığımda sürekli çok ilgili olan Vodafone, iş mağduriyete gelince aynı hassasiyeti göstermedi. Yaklaşık iki haftam hastanelerde geçti, telefonla ve internetle detaylı ilgilenebilecek durumda değildim, bu sırada ciddi bir internet aşımı oluşmuş ve bana 3.700 TL civarında bir fatura yansıtılmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi oldukça kibar davrandı ancak mağduriyetimi gidermek için sadece 1.000 TL civarında indirim teklif etti. Ben taahhüdüm yenilenmiş olmasına rağmen sanki hiç yenilenmemiş gibi, üzerine aşım bedelleri bindirilmiş bir fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik internet aşımı için hattın otomatik olarak durdurulması gerekirken bunun yapılmaması tamamen firmanın sorumluluğundadır.

Bu yüzden söz konusu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm internet aşım ve benzeri kalemlerin iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü paketime uygun, makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde Vodafone’u Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayet edeceğimi, çevremde de bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle Vodafone’u önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.