to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Fatura Ve İnternet Aşımının İptali Talebi
Vodafone hattımın taahhüdü bitmişti, yeniledim ve normal şartlarda fatura tutarımın 300 TL civarında gelmesini beklerken, 16 Ağustos – 15 Eylül 2026 dönemine ait faturam 3.725,25 TL olarak kesildi. Fatura son ödeme tarihi 29.10.2026 olup, bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte hattımda internet aşımını ücretsiz kesme hakkım olmasına rağmen bunun özellikle kapatılmadığını düşünüyorum. İnternet hızı ve paket satışı gibi konularda arandığımda sürekli çok ilgili olan Vodafone, iş mağduriyete gelince aynı hassasiyeti göstermedi. Yaklaşık iki haftam hastanelerde geçti, telefonla ve internetle detaylı ilgilenebilecek durumda değildim, bu sırada ciddi bir internet aşımı oluşmuş ve bana 3.700 TL civarında bir fatura yansıtılmış.
Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi oldukça kibar davrandı ancak mağduriyetimi gidermek için sadece 1.000 TL civarında indirim teklif etti. Ben taahhüdüm yenilenmiş olmasına rağmen sanki hiç yenilenmemiş gibi, üzerine aşım bedelleri bindirilmiş bir fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik internet aşımı için hattın otomatik olarak durdurulması gerekirken bunun yapılmaması tamamen firmanın sorumluluğundadır.
Bu yüzden söz konusu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm internet aşım ve benzeri kalemlerin iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü paketime uygun, makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde Vodafone’u Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayet edeceğimi, çevremde de bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle Vodafone’u önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma Eylül 2026 dönemi için yaklaşık 3.700 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu faturayı gördükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, internet aşımı yaptığım ve bu nedenle faturanın yükseldiği söylendi. Ancak tarafıma hiçbir şekilde uyarı SMS’i gelmedi, arama yapılmadı ve kota aşımıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yaptığım şikayet üzerine inceleme başlatıldı ve bana, hatta kota konulmadığı ve mesaj gönderilmediği için iradem dışında kullanım oluştuğunu kabul ettiklerini, iade yapılacağını ilettiler. Bunun için önce faturayı ödemem gerektiği söylendi. Ben de faturayı ödedim, ardından 2 Ekim’de IBAN bilgilerimi ilettim. 3.325 TL tutarındaki iadenin Yapı Kredi üzerinden hesabıma yatırılacağı söylendi.
Bugün 15 Ekim olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, bir temsilci 6’sında iade edildiğini söylüyor, banka ise böyle bir işlem görünmediğini belirtiyor, başka bir temsilci dosyanın takipte olduğunu dile getiriyor. Paramı aldılar, usulsüz şekilde fatura çıkarıp ödettiler ve 15 günden fazla süredir iade etmeden kendi hesaplarında tutuyorlar.
Eylül döneminde hattıma yansıtılan ve ödediğim bu faturadaki 3.325 TL’lik tutarın derhal, bugün itibarıyla Yapı Kredi hesabıma iade edilmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu usulsüz işlemler nedeniyle yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı ve paramın kendilerinde kaldığı her gün için cezai yaptırım uygulanması için girişimde bulunacağımı bilmelerini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
