to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Fatura Ve Çelişkili Bilgi İletimi Nedeniyle Hattım İptal Edildi
Uzun süredir Vodafone mobil faturalı hat müşterisiyim ve ekim ayında yansıyacak faturamla ilgili yaşadığım süreç beni hem maddi hem de manevi olarak çok yordu. Sabah tarafıma kampanya süremin dolduğu ve bu ayki faturamın 1000 TL üstü olacağına dair bir SMS geldi, ardından da 1000 TL fatura limitine ulaşıldığına ilişkin bilgilendirme mesajı aldım. Daha önce kampanya bitmeden mutlaka aranıp “süreniz doluyor, yenilemek ister misiniz” şeklinde bilgilendirilirken, bu kez ne kampanya bitimi ne de fatura tutarı konusunda herhangi bir arama yapılmadı.
Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise, daha önce beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söyleyerek gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm cümleler kurdular. Ayrıca 520 TL olması gereken faturam, uzun süredir 607 TL olarak yansıtılıyordu. Dün akşam müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir pakete 620 TL üzerinden anlaşmama rağmen bugün bu kez Vodafone genel müdürlüğünden arandım ve orada aynı paket için bu kez 770 TL gibi çok daha yüksek bir tutar söylendi. Kimsenin kimseden haberi olmayan, çelişkili ve tutarsız bu bilgiler yüzünden adeta zıvanadan çıktım ve sonunda faturalı hattımı iptal etmek zorunda bırakıldım.
Ben Vodafone’dan, öncelikle bana söylenen tutar üzerinden eski faturama veya makul bir fiyata geri dönüş sağlanmasını, 520 TL olması gerekirken benden fazla kesilen tutarların iadesini ve iptal edilen faturalı hattımın aynı numara üzerinden önceki haklarım korunarak yeniden açılmasını talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan, farklı birimlerin farklı fiyat vermesi ve sonrasında mağdur duruma düşürülmemin düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda aylardır yaşadığım sorunlar ve haksız ücretlendirmeler nedeniyle hattımı iptal etmek zorunda kaldım. 542 müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, her seferinde farklı bilgilendirmeler yapılarak oyalandım.
Taahhüdümün bitmesine yakın dönemlerde Vodafone’dan sabah saatlerinde kampanyamın bittiğine ve faturalandırmamın çok yüksek tutarlara çıkacağına dair mesajlar alıyordum. Uygun bir tarifeye geçmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bana 482 TL’ye 40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren faturalı paket teklif edildi ve bu pakete geçiş yapacağım söylendi. Ancak daha sonra genel müdürlük tarafından aranarak böyle bir paket olmadığı belirtilip beni daha yüksek ücretli ve yüksek kotalı tarifelere yönlendirmeye çalıştılar.
Her ay benzer sıkıntılar yaşadım ve faturama normalde anlaşmamız gereken tutarın üzerinde haksız kazanç yansıtıldı. 520 TL civarında olması gereken faturam 607 TL olarak kesildi ve Ziraat Bankası üzerinden Vodafone adına 607 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Ayrıca uygulama üzerinden tarifelerime bakarken “ödenmemiş fatura veya kısıtlı hat” gerekçesiyle işlem yapamadığıma dair uyarılar aldım, bu da süreci daha da zorlaştırdı.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda haklı olduğum söylenip “not aldık, genel müdürlük sizi arayacak” denildi, ardından farklı bir birim arayıp daha önce verilen bilginin tam tersini söyleyerek beni farklı ve daha pahalı paketlere yönlendirdi. Bazen tarifeye geçiş yaptığımı, onay SMS’inden sonra kullanabileceğimi söylediler, akşama kadar mesaj gelmeyince tekrar aradığımda aslında böyle bir tarife tanımlanmadığını öğrendim. Kısa bir süre sonra tekrar arandığımda da talep ettiğim tarifeye geçiş yapmayacaklarını, kusura bakmamam gerektiğini söylediler. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle kendimi müşteriyi hafife alan, akılla dalga geçen bir yaklaşımın hedefi olmuş gibi hissediyorum.
Vodafone’un bana sözlü olarak onayladığı paketi tanımlamamasından ve faturama yansıyan 607 TL’lik haksız ücretlendirmeden dolayı mağdur oldum. Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iadesini ve telefon görüşmelerimde verilen sözlerin incelenerek bu paket ve fatura süreçlerimin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgilendirmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar müşteri hizmetleri şikayet var a yaptığım şikayetten dolayı aradı beni ve bana dedi sizin faturalı hattınızı uygun fiyatta yapalım dedi bende olur diye olumlu yanaştım telefonda her şey görüşüldü konuşuldu şikayet vardaki yaptığım şikayete olumlu cevap verilmem istendi hepsini yaptım ve akşam aradıklarında pardon kusura bakmayın olumsuz cevap aldım ve yine moralimi bozdular şikayetçiyim
Merhaba kusura bakmayın telefonda konuşulduğu gibi olmadı
