to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle 1000 TL Fatura İptali Talebi
Vodafone faturalı hattım için yaptığım taahhüdün bitiş tarihiyle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yanlış bilgilendirildim. Görüşmelerimde taahhüdümün Temmuz ayının sonunda biteceği açıkça söylendi, buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim. Ancak şimdi tarafıma, taahhüdün Haziran ayında bittiği söylenerek yaklaşık 1000 TL tutarında fatura yansıtıldı.
Normalde aynı hatta aylık yaklaşık 200 TL civarında fatura öderken, bir anda bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmam tamamen müşteri hizmetlerinin verdiği hatalı bilgi nedeniyle olmuştur. Koskoca bir operatörün müşteri hizmetlerinin bu şekilde yanlış bilgilendirme yapmasını ve bunun sonucunda benim mağdur olmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu operatör tarafından benzer şekilde mağduriyet yaşamam bu ilk değil ve artık sonuna kadar hakkımı aramaya kararlıyım.
Müşteri hizmetleri görüşmelerimde verilen bilgiye uygun olarak, taahhüdümün Temmuz sonunda bittiğinin esas alınmasını ve bu nedenle yansıtılan yaklaşık 1000 TL’lik yüksek faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yine yanlış bilgilendirme yapılıp sorunum çözülmedi. Her arayan danışman farklı bilgi verdi. Bu yaşadığım kaçıncı mağduriyet
Vodafone faturalı hattımda yaşadığım taahhüt ve fatura sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdümün 7. Ayda bitmesi gerekirken sistemde 6. Ayda bitmiş gibi görünmüş ve bunun sonucunda faturamı yaklaşık 200 TL öderken 1000 TL olarak yansıttılar. Taahhüt bitişi ve ücretlendirme konusunda hiçbir şekilde doğru bilgilendirilmedim. Bu durum üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı kişilere tekrar tekrar derdimi anlattım, hatta sürekli farklı birime aktarılıp oyalandım ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşmeler sırasında bana “size özel tarife sunacağız” denmesine rağmen şu an sistemde böyle bir tarife de görünmüyor, verilen sözler tutulmadı. Şu anda da yüksek fatura çıkmaya devam ediyor ve mağduriyetim sürüyor. Taahhüdümün yanlış bitiş tarihinin ve hatalı ücretlendirmelerin düzeltilmesini, haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve bana uygun, söz verilen şekilde bir tarifenin tanımlanmasını talep ediyorum.
"Vodafone Memnuniyet Merkezi'nin aşağıda paylaştığı 'gerekli işlemleri tamamladık ve çözdük' beyanı kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Firma hiçbir çözüm üretmediği gibi, bu süreçte mağduriyetim katlanarak artmıştır. Sorunum çözülene kadar bu şikayeti kapatmayacağımı ve yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı bildiririm. Acilen ezber mesajlar yerine somut bir çözüm bekliyorum."
