Taşıma Sonrası Şubat 2026 Faturasındaki Haksız Aşım Ücretine İtiraz

Vodafone mobil hattımı Türk Telekom’a taşıdıktan sonra, Şubat 2026 dönemine ait faturamın 2.086,75 TL olarak geldiğini gördüm. Hattımı Vodafone’da kullandığım 12 fatura dönemi boyunca hiçbir zaman paket aşımı ya da bu seviyede bir fatura ile karşılaşmamışken, hattımı taşıdıktan hemen sonraki dönemde “adımlı aşım ücreti” adı altında çok yüksek bir bedel yansıtılmış.

Tarifemi kullanırken daha önce böyle bir aşım ücretiyle hiç karşılaşmadım, tarafıma bu şekilde yüksek bir ücret çıkacağına dair herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Hattımı başka operatöre taşımamın hemen ardından bu tutarın çıkarılması, adeta başka operatöre geçtiğim için cezalandırılıyormuşum hissi oluşturdu. Üstelik bu hattımı 74 yaşında, interneti hiç kullanamayan annem kullanmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorunumla ilgilenmek yerine adeta umursamaz bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi. Ne makul bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimin giderilmesi yönünde herhangi bir adım atıldı.

Benim talebim, Şubat 2026 dönemine ait faturamda yansıtılan haksız “adımlı aşım ücreti”nin iptal edilerek, bu faturanın yalnızca kullanmakta olduğum tarifenin normal bedeli üzerinden düzeltilmesidir. Hattımı taşıdıktan sonra bu şekilde yüksek ve gerekçesi tatmin edici biçimde açıklanmayan bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.