Aşım Ve Faiz Nedeniyle Haksız 3200 TL Fatura Ve Hattın Kapatılması

Babam A**** Y*****’a ait 535 *** ** ** numaralı Vodafone mobil hatta, geçtiğimiz aya ait faturada hiçbir şekilde kabul edemeyeceğimiz bir fatura tutarı yansıtıldı. Normalde otomatik ödemede olduğunu düşündüğümüz fatura ödenmemiş ve tek bir dönem için yaklaşık 300 TL civarında olması gereken fatura, aşım ve faiz gerekçesiyle toplamda 3.200 TL olarak çıkarılmış.

Babam 65 yaşında, mesajları ve bildirimleri takip edemiyor; hattında hâlâ yaklaşık 6 GB internet hakkı görünmesine rağmen bu kadar yüksek bir tutarın “aşım” adı altında yansıtılması mantıklı ve makul değildir. Ayrıca bu süreçte hat tamamen kullanıma kapatılmış ve yalnızca belirli bir tarih verilip “o zaman açarız” denmiş, konuya ilişkin tatmin edici bir ilgi ve açıklama gösterilmemiştir.

Vodafone mağazasına gittiğimizde, faturanın aşım nedeniyle bu seviyeye geldiği ve ödenmeyen fatura için faiz işlediği söylenmiş; ancak ne aşımın nasıl oluştuğu ne de bu tutarın kalem kalem detaylı bir açıklaması tarafımıza net şekilde iletilmemiştir. Babamın yaşını ve hattın kullanım durumunu da dikkate alarak, bu tutarın hem vicdani hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyoruz.

Faturaya yansıtılan 3.200 TL’lik bedelin ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız ve orantısız olduğunu düşündüğümüz fazla ücret ve faizlerin iptal edilerek makul seviyeye çekilmesini ve hattın en kısa sürede tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.