Onayımız Olmadan Ek Paket Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Babam adına kayıtlı olan 5447****41 numaralı Vodafone faturalı hat için Bandırma’da yaşıyoruz. Her ay ortalama 291,50 TL fatura öderken, bu ay faturamız 2.325,25 TL gibi çok yüksek bir tutara ulaştı. Faturanın detayını incelediğimizde, internet aşım paketi adı altında ek ücretler yansıtıldığını gördük. Ancak daha önce benzer bir sorun yaşadığımızda, müşteri hizmetleriyle görüşüp hattın otomatik olarak kapanmasını sağlayacak bir ayarlama yapılmıştı. Onayımız olmadan tekrar böyle bir aşım paketi tanımlanmasını ve yüksek tutarda fatura çıkarılmasını kabul etmiyoruz.

Ayrıca, 65 yaş üstü ücretsiz haklardan faydalanmamız gerektiği belirtilmişti fakat bu haklardan yararlanmadığımız gibi, faturada beklenmedik bir meblağ ile karşılaştık. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, bu aşım paketlerinin otomatik olarak tanımlandığı söylendi ancak herhangi bir ek paket talebimiz olmadı ve bilgilendirilmedik.

Henüz faturayı ödemedik, çünkü ödeme otomatik olarak hesabımızdan çekiliyor. Sorunun çözülmesini, hattımıza onayımız olmadan tanımlanan bütün ek paketlerin ve bu faturanın iptal edilmesini, yalnızca gerçekten kullanılmış ve ödememiz gereken tutarın tarafımıza bildirilmesini istiyoruz. Ayrıca bu tarz sorunlarla tekrar karşılaşmamak için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.

Ek olarak, Vodafone firmasının belli bir yaş üstündeki vatandaşların farkında olmadan mağdur olmalarını önleyecek şekilde, bu tür paketlerin otomatik olarak tanımlanmasını engelleyecek sistemler geliştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu gibi uygulamaların haksız kazanca yol açtığını ve yaşlı müşterilerin özellikle korunması gerektiğini belirtmek isterim.