Efe Tur Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayeti

11 Temmuz gecesi için Efe Tur’dan İzmit kalkışlı Bolu otobüsünün 01.30 seferine bilet aldım. Saat 01.06’da tarafıma otobüsün 35 dakika rötarlı olacağına dair mesaj geldi. Aynı saatler için başka bir firmada da sefer olduğu için, bu gecikme nedeniyle biletimi iptal ettirip diğer firmayla gitmek istedim.

Bunun üzerine 01.15 sularında 0850 600 00 10 numaralı hattınızı aradım ve yaklaşık 3 dakikalık bir görüşme yaptım. Görüştüğüm temsilci, bana göre son derece lakayıt ve saygıdan uzak bir dille konuştu. Müşteriyle konuşurken sürekli sözümü kesti, “konuşmama izin verir misiniz” diyerek üslubunu bozdu, beni dinlemedi ve çözüm üretmeye çalışmadı. Gece yarısı 35 dakika beklemek istemediğimi, mağdur olacağımı açıkça söylememe rağmen, “35 dakika otobüsler için normal, iptal etsek otobüste kimse kalmaz, en az 1 saat olması gerekiyor” diyerek iptal talebimi reddetti. O an biletimi ve aracın konumunu kontrol etse, 35 dakikadan daha fazla gecikme olacağını görebilecekken bunu yapmadı, beni bu anlamda yanılttı ve mağduriyetimi artırdı.

Sonuç olarak iptal edilmesini istememe rağmen Bolu otobüsü yaklaşık 1 saat gecikmeyle, 02.35 civarında geldi ve beni gece vakti gereksiz yere bekletti, yordu ve mağdur etti. Yaklaşık 20 dakika da burada bekledi. 700 TL ödediğim bir bilet için hem 1 saatten fazla zamanımı hem de psikolojik olarak huzurumu kaybettim ve bu süreçte temsilcinin tavrı beni Efe Tur’dan tamamen soğuttu.

Bu yaşananlar nedeniyle, o gece görüştüğüm çağrı merkezi temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, Efe Tur olarak yaşattığınız mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve iyi niyet göstergesi olarak yıl sonuna kadar geçerli bir memnuniyet kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde yanlış bilgilendirilen ve mağdur edilen bir durumla karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.