Aşırı İnternet Paketi Aktifleştirilmesi Nedeniyle 2406 TL Fatura Ve Durdurma Özelliğinin Çalışmaması

Babam adına kayıtlı Vodafone hattımıza, son ödeme tarihi 16.02.2026 olan fatura 299 TL gelmesi gerekirken 2.406 TL olarak yansıtılmıştır. Bu hatta ait önceki tüm faturalar yaklaşık 299 TL civarında geliyordu ve tarife/taahhüt yapılırken de bu tutar üzerinden anlaşma sağlanmıştı.

Fatura detayını incelediğimizde aşım ücreti yansıtıldığını öğrendik. Babamın okuma‑yazması olmadığı için gelen bilgilendirme SMS’lerini okuyup anlayamamış ve haberi olmadan hatta sürekli internet paketi tanımlanmış. Hattı alırken özellikle durdurma özelliği olduğu, internet bittiğinde hattın duracağı ifade edilmişti. Bizce olması gereken, internet kullanımı bittiğinde abonenin özellikle talep etmeden yeni internet paketinin tanımlanmaması ve bu şekilde zorunlu bir aşım yaratılmamasıdır; bu durumu bir dayatma olarak görüyoruz.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde herhangi bir indirim, iptal ya da düzeltme teklifi sunulmadı, sadece faturayı ödememiz istendi. Bu durumun, babamın okuma‑yazma bilmemesinden ve durdurma özelliğinin vaat edildiği şekilde çalışmamasından kaynaklanan bir mağduriyet olduğunu düşünüyoruz.

Vodafone’dan, yapılan bu hatayı telafi etmek adına hatta durdurma özelliğinin ücretsiz ve kalıcı şekilde aktif edilmesini ve söz konusu faturanın taahhütte konuşulduğu gibi 299 TL üzerinden yeniden hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum.