to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattında Yetkisiz Paket Alımları Ve Haksız 24.500 TL Fatura
Babamın yasal sahibi olduğu, engelli kardeşimin kullandığı Vodafone hattında, bilgimiz ve onayımız dışında aynı gün içinde defalarca paket satın alınmış ve bu paketlerin hiçbiri kullanılmamasına rağmen Şubat ve Mart aylarına ait faturaya yansıtılmıştır. Babam, hat aşım olmasın diye özellikle ek ücret ödeyerek önlem almış olmasına rağmen hattın bu şekilde art arda paket satın alımına açık bırakılmasını kabul etmiyorum.
Bu paketler nedeniyle babama toplamda yaklaşık 25.000 TL fatura çıkarılmış olup, bunun 24.500 TL’sinin haksız yere eklenen paketlerden kaynaklandığını öğrendik. Birkaç gün önce faturayı ödedikten sonra hattın işlem kısıtlamasına alındığını fark ettik ve müşteri hizmetlerini aradığımızda durumdan haberdar olduk.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradık; ilk başta “Bekleyin, yardımcı olacağız” denilmesine rağmen daha sonra “Maalesef bir şey yapamayız” cevabını aldık. Evrak göndermek için bize bir e‑posta adresi verildi, gerekli evrakları e‑posta ile ilettik ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Engelli bir bireyin kullandığı bu hatta, aynı gün içinde defalarca paket alımına izin verilmesini ve babamın aşım olmasın diye ek ücret ödemesine rağmen bu kadar yüksek tutarda borç çıkarılmasını haksız buluyorum. 5350****12 numaralı hatta yansıtılan 24.500 TL’lik haksız paket ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve bu tutarın iadesini, ayrıca hattın bu tür tekrar eden paket alımlarına kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizden çok acil geri dönüş bekliyorum, bu sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm yerlere başvuru yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hala çözülmedi. Faturamdaki yüksek tutarın iptali hala gerçekleştirilmemiş, faturadaki ek paketlerin iptali ve tutarın acil düzeltmenizi rica ediyorum.
Vodafone mobil hattımızla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Şubat ayında 0535******* numaralı hattımıza yansıtılan ve iptal edilmesi gereken toplam 13.500 TL tutarında ek faturalar bulunuyordu. Bu ek paketlerin iptali için işlem yapıldı ve tarafıma sorunun düzeltici yönde çözüldüğüne dair mesaj gönderildi. Ancak buna rağmen faturalarımızda ilgili ek paketlere ait tutarların halen devam ettiğini görüyorum. Sistem üzerinde sorun çözülmüş gibi görünmesine rağmen faturalandırmada herhangi bir düzeltme yapılmamış durumda. Hattı engelli kız kardeşim kullanıyor ve bu nedenle hem mağduriyetimizin hem de gereksiz yere yansıtılan ek paket bedellerinin bir an önce giderilmesini istiyoruz. Şubat ayından bu yana yansıtılan ve iptal edilmesi gerektiği söylenen tüm ek paket ve ek fatura tutarlarının eksiksiz olarak iptal edilmesini ve varsa ödemesini yaptığımız kısımlar için de faturaya iade/dekont üzerinden düzeltme yapılmasını talep ediyorum.
