to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Hattı İptal Etmek Zorunda Kalma
Vodafone hattıma yansıtılan aşım ücretiyle ilgili birkaç ay önce iade talebi oluşturdum. Sonrasında da müşteri hizmetlerini arayarak toplam 3 kez kayıt açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.
Sorunun çözülmemesi nedeniyle faturalı hattımı iptal ederek faturasız hatta geçmek zorunda kaldım. Yaklaşık 1.200 TL tutarındaki aşım ücretinin benden tahsil edilmesine rağmen, tüm başvurularıma karşın sonuç alamadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tahsil edilen aşım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talep ettiğiniz belgeyi ekte iletiyorum. Faturalarıma ait PDF dosyasıdır.
Hala. Geri dönüş sağlanılmarı PDF dosyalarını da attım
Merhaba, talep ettiğiniz PDF faturalarımı 18 Ağustos tarihinde ilettim. 19 Ağustos tarihinde de geri dönüş sağlanmadığını belirttim ancak hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Belgelerimi iletmiş olmama rağmen sürecin neden ilerlemediği hakkında bilgi verilmesini ve incelemenin bir an önce tamamlanmasını rica ediyorum.
Merhaba, daha önce faturama yansıtılan aşım ücretleriyle ilgili birkaç kez iade talebi oluşturdum. Sonrasında tekrar aradığımda tarafıma, “İade tutarı hesabınıza yatırılmış, sistemimizde bu şekilde görünüyor.” şeklinde bilgi verildi. Ancak hesabıma kesinlikle herhangi bir iade tutarı yatmadı. Mobil bankacılık hesabım açık ve hesap hareketlerimi kontrol ettim; tarafıma ulaşan herhangi bir iade bulunmuyor. Bu durumu defalarca belirtmeme ve birkaç kez talep oluşturmama rağmen hâlâ çözüme ulaştırılmadı. Ayrıca benden istenen fatura PDF’lerini de tekrar gönderdim. Belgeleri göndermemin üzerinden 3-4 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sistemde iade yapılmış olarak görünüyorsa, lütfen iadenin hangi tarihte, hangi tutarda ve hangi işlemle hesabıma yatırıldığını açıkça belirtin. Çünkü hesabıma böyle bir ödeme kesinlikle ulaşmadı. Aşım nedeniyle alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinizi birçok kez aradım. Tarafıma sürekli olarak iade tutarının hesabıma yatırıldığı ve sistemde bu şekilde göründüğü söylendi. Ancak hesabıma kesinlikle herhangi bir iade yapılmadı. Hesap hareketlerimi kontrol ettim ve böyle bir ödeme bulunmuyor. Benden talep ettiğiniz PDF belgelerini de tekrar gönderdim. Buna rağmen günlerdir tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. İadenin gerçekten yapıldığını düşünüyorsanız, lütfen hangi tarihte, hangi tutarda ve hangi işlemle tarafıma ödendiğini belgeleyerek açıklayın. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için BTK üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı ve gerekli hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Bu kadar kez iletişime geçmeme rağmen çözüm üretilmemiş olmasından dolayı mağduriyetimin artık en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
