to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Ücreti Nedeniyle Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone faturalı hattımın (son 4 hanesi 4483) haziran ayı faturası, “adım aşım ücreti” adı altında normalde yaklaşık 750 TL civarında gelen tutar yerine 3.221 TL olarak kesilmiştir. Bu kadar yüksek bir fatura kesilmesine rağmen tarafıma öncesinde herhangi bir uyarı, bilgilendirme SMS’i veya benzeri bir mesaj gönderilmemiştir.
Her ay düzenli olarak yaklaşık 750 TL gelen faturamın bir anda bu kadar yükselmesini hem haksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum. Kullanım aşımı varsa bile bunun zamanında SMS ile bildirilmesi ve müşterinin bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Haziran ayı faturamda yer alan, adım aşım ücreti sebebiyle oluşan ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve faturamın makul seviyeye düşürülerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Herhangi bir ayrıntı ve tarafıma da mesaj ile bildirilmedi.
Tarafıma sadece rutin bu mesajlar geldi. Uygulamadan da bakıyorum herhangi bir aşım göremiyorum aksine paketim genelde bitmiyor. Sadece taahhüdüm bitmiş. O da 225 olan faturam 750 olmuş bunun haricinde herhangi bir bilgilendirme tarafıma gelmeden 3221 Tl kartımdan çekilmiş. Acil iadesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mahmut Bey'e yardımından ötürü teşekkür ederim.
