Aşım Durdurma Paketi Olmasına Rağmen Faturalarım 2.600 TL'yi Geçiyor Ve İade Bekliyorum

Yaklaşık üç aydır Vodafone hattıma ait faturalandırma konusunda ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Tarifeme ek olarak Aşım Durdurma Paketi satın almama rağmen, normalde yaklaşık 560 TL olması gereken faturam son üç aydır sürekli 1.800 TL ile 3.000 TL arasında değişen tutarlarda tarafıma yansıtılmaktadır. Hatta gelen SMS’lerde fatura tutarlarının 1.128,50 TL, 1.195,25 TL, 2.655,25 TL ve 2.755,50 TL gibi rakamlara ulaştığı görülmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı açıklamalar yapılmıştır. Bir görüşmede aşım yaptığım, başka bir görüşmede ise ek paket satın aldığım söylenmiştir. Oysa ben özellikle aşım yaşanmaması için Aşım Durdurma Paketi satın aldım ve bu paketin amacı kullanım aşımı durumunda ek ücret oluşmasını engellemektir. Buna rağmen tarafıma sürekli yüksek tutarlı faturalar düzenlenmesi ve hattımın kısıtlanmasına kadar giden bir süreç yaşanması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talebinde bulundum. Tarafıma, iadenin faturama yansıtıldığı bilgisi verilmiştir. Ancak faturalarımı ve tarafıma gelen SMS’leri incelediğimde herhangi bir indirimin uygulanmadığını gördüm. Tam tersine, söz konusu iadeye rağmen faturalarım 2.600 TL ve üzeri rakamlarla görünmeye devam etmektedir. Yapıldığı iddia edilen indirimin nasıl hesaplandığı ve faturaya ne şekilde yansıtıldığı tarafıma açık ve belgeli şekilde sunulmamıştır.

Yaklaşık üç aydır aynı sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamış, aksine mağduriyetim artarak devam etmiştir. Son üç aya ait faturalarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, Aşım Durdurma Paketi aktif olmasına rağmen neden ek ücret oluştuğunun yazılı olarak açıklanmasını, haksız olarak tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.