Turkcell Superonline’da 10 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Arıza Kayıtları

17.10.2026 tarihinden itibaren Turkcell Superonline ev interneti hizmeti alamıyorum. Apartman yöneticisinden, binadaki başka kullanıcıların da internetsiz kaldığını, hattın asansör boşluğundan çekildiğini ve kabloların koptuğunu öğrendim. Yani yaşanan durum sadece benim daireme özel değil, apartman genelini etkileyen bir altyapı sorunu.

Arızayı fark ettiğim gün 17.10.2026 tarihinde “internete giremiyorum” tipiyle 201745685 numaralı arıza kaydını açtırdım. O günden bu yana tam 10 gündür internetim yok olmasına rağmen herhangi bir ekip gelmedi, kimse inceleme yapmadı. Telefonla aradığımda geri dönüş yapılacağı söyleniyor ama dönüş olmuyor. Bayiyi her aradığımda “temsilcilerimiz meşgul, size dönüş yapalım” denmesine rağmen yine kimse aramıyor. Hangi kanaldan ulaşmaya çalıştıysam sadece çağrı açılıyor ve sorun çözülmeden bu çağrılar kapatılıyor.

Uzun zamandır Turkcell Superonline kullanıyorum ve bugüne kadar memnundum; ancak çalıştıkları bayinin ilgisiz ve umursamaz tavrından dolayı artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Müşteriye gösterilen bu ilgisizlik ve iletişimsizlik, saygısızlık boyutuna gelmiş durumda. Buna rağmen ay sonunda internetsiz kaldığım bu 10 günün ücretinin tam olarak faturaya yansıtılacağını, itiraz etmem gerektiğini söylüyorlar. Oysa sistem üzerinden modemime en son ne zaman sinyal geldiği, hangi tarihten beri sinyal alınamadığı ve aynı tarihte açılmış arıza kaydım çok net bir şekilde görülebiliyor.

Kesintinin yaşandığı 17.10.2026 tarihinden itibaren internetsiz kaldığım sürenin faturama yansıtılmamasını, bu süre için ücret iadesi veya mahsup yapılmasını ve apartmanımızdaki altyapı arızasının bir an önce ekip gönderilerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bayinin bu ilgisiz yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.