Kapanmış Kredi Kartına Gönderilen 20.000 TL Ödemesinin İadesi İçin İş Bankası’nın Uzun Beklemesi

22 Ekim tarihinde saat 08:24’te Akbank hesabımdan İş Bankası kredi kartı borcumu ödemek için 20.000 TL gönderdim. Ancak sistemde kayıtlı olan, daha önce kapattığım eski kredi kartımın numarası seçili kaldığı için para yanlışlıkla son 4 hanesi 8455 olan kapanmış kartıma gitti, oysa aktif olarak kullanmakta olduğum kartın son 4 hanesi 8355’tir.

Durumu fark eder etmez İş Bankası müşteri hizmetlerini defalarca arayarak detaylı şekilde anlattım ve iade talebi oluşturduklarını ilettiler. Buna rağmen günlerdir yalnızca “bekleyin” denilerek oyalandım, somut hiçbir işlem yapılmadı ve bugün itibarıyla üzerinden 5 gün geçti. Bugün aynı zamanda kredi kartımın son ödeme tarihi ve yapılan bu hata sebebiyle mağdur durumda bırakılıyorum.

İş Bankası’nın, Akbank üzerinden gönderdiğim 20.000 TL tutarındaki ödemeyi kapanmış kartıma bağlı hesaptan bularak iade etmesini ya da aktif kartıma aktararak mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.