Kurye Teslimatı Gerçekleşmeyen Ve Bilgilendirme Yapılmadan Kapatılan SIM Kart Talebi

26.10.2026 tarihinde saat 10.50 civarında Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak diğer hattım için kurye ile teslim edilmek üzere yedek sim kart talebi açtım. Görüşmede, yaklaşık 3 iş günü içinde kurye tarafından adresime teslimat yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak verilen sürenin sonunda herhangi bir teslimat olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin çağrı merkezi tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını öğrendim. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de Turkcell’in müşteriye verdiği değer konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığına uğramama neden oldu.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell’e ait tüm bireysel faturalı hatlarımı iptal ettirdim. Kurumsal olarak “kaliteli” olarak bilinen bir GSM şirketinin, müşterisine bilgi vermeden talep kapatması ve böyle bir iletişim eksikliği yaşatması oldukça düşündürücü. Bu şikayeti, Turkcell’in müşterisine ne kadar önem verdiğinin kamuoyu tarafından da görülmesi için yazıyorum.