to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımda Nisan ve Mayıs aylarına ait faturalarımda, bilgim ve onayım olmadan aşırı derecede yüksek tutarlı aşım ücretleri yansıtıldı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Nisan ayında hattıma 16 adet ek internet paketi yüklenmiş ve bunların toplamı yaklaşık 3.160 TL olarak faturama aşım ücreti şeklinde yansıtılmış. Bu paketlerin hiçbirinden haberim yoktu, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sanki ben bu paketleri talep etmişim gibi işlem yapılması beni gerçekten çok rahatsız etti.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, bu tutarın iade edileceği söylendi. Sonraki gün ise bana haber verilmeden 3.160 TL’lik tutarın yalnızca 2.500 TL’si iade edilmiş, kalan kısmı da faturadan silinmiş; ancak bu kez de tutarın bir bölümünün diğer aya yansıtılacağı ifade edildi. Nisan ayında toplam faturam 3.520 TL gelmişti; bunun içinde benim kendi kullandığım 335 TL’lik paketim ve 3.160 TL’lik aşım ücreti bulunuyordu. Kalan yaklaşık 660 TL’lik tutarı ve kendi paket tutarımı bir sonraki aya taşıyıp, Mayıs ayında da bana 1.455 TL’lik yeni bir fatura çıkardılar. Ben bu tabloyu kesinlikle kabul etmiyorum.
İki aydır bu konuyla uğraşıyorum, her aradığımda “talebiniz alındı, çözülecek” denmesine rağmen sistemde net bir çözüm görünmüyor ve oyalandığımı hissediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde de bir temsilci “3.160 TL’nin tamamı iade edildi” derken, faturaya baktığımda bunun doğru olmadığını görüyorum. Kimse durumu tam olarak anlamıyor ya da anlamak istemiyor gibi davranıyor, her seferinde farklı bir bilgi veriliyor ve ben aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de psikolojik olarak gerçekten yıpratıyor. Hattım “... 3860” ile biten numaralı Vodafone hattımdır ve Şanlıurfa’da kullanılırken bu faturalar oluşmuş, şu an Antalya’da bulunuyorum. Yıllarca Vodafone’dan ilk defa böyle bir durum yaşıyorum; kullanımlarım stabil ilerlerken birden böyle bir aşım olması imkânsız. Fotoğraflarda mevcuttur.
Ayrıca Mayıs ayına ait bu faturanın son ödeme tarihi 1 Haziran. Bu konuyu özellikle son ödeme tarihi gelmeden, yaklaşık bir hafta öncesinden çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım çünkü faturamı zamanında ödemek istiyorum. Ancak bunca aramama rağmen sorun bir türlü çözülmediği için şu an hem haksız olduğunu düşündüğüm yüksek bir tutarla karşı karşıyayım hem de yarın ödemediğim takdirde hat kısıtlaması gibi ek sorunlar yaşayacağım konusunda endişe duyuyorum. Ödemeyi geciktirirsem sanki borcunu ödemeyen müşteri durumuna düşecek olmak beni ayrıca üzüyor, çünkü sorun tamamen Vodafone’un işlemlerinden kaynaklanıyor.
Ben Vodafone’dan, faturama yansıtılan aşım ücretlerinin tamamının eksiksiz ve kalıcı şekilde iade edilmesini ve bu aşım nedeniyle Mayıs ayına taşınan tüm tutarların da koşulsuz iptal edilmesini talep ediyorum. Onayım ve bilgim olmadan yansıtılan bu yüksek tutarlı aşım bedellerinin tamamen düzeltilmesini, iki aydır yaşadığım mağduriyetin son bulmasını ve hattımın yalnızca kendi paket ücretim üzerinden, şeffaf ve doğru şekilde faturalandırılmasını istiyorum.
Vodafone faturalı hattımı eylülden beri kullanıyorum. Mart, nisan ve kasım aylarına ait faturalarımda, bilgim ve onayım olmadan hatta internet aşım paketleri tanımlandığını fark ettim. Normalde faturam yaklaşık 280 TL iken, bu aşım ücretleri nedeniyle 460 TL ve 500 TL gibi tutarlar yansıtıldı, kasım...
Vodafone faturalı hattımda, Ekim ayından bu yana ek paketimin dışında her ay düzenli olarak aşım ücretleri faturama yansıtılıyor. Son faturamda toplam 1519 TL tutar çıktı; bunun 379 TL’si kendi isteğimle aldığım ek paket, yaklaşık 700 TL’si ise tarife ücreti. Ancak faturamın bu kadar yüksek olmasına...
Yaklaşık 10 yıldır İstanbul’da aktif olarak kullandığım Vodafone mobil hattım için 2026 Şubat dönemi faturasına 785 TL tarife ücretiyle birlikte 1.895 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldı. Bir önceki ay faturam 462 TL iken, hiçbir olağanüstü kullanım bilgisi veya uyarı almadan faturanın bu k...
Vodafone’da kayıtlı faturalı hattımda Mayıs ayı içerisinde, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattıma otomatik olarak art arda internet aşım paketleri tanımlandı. Toplamda 10 farklı aşım paketi yansıtıldı ve bunun sonucunda faturam 3000 TL’yi aşan bir tutara ulaştı. Bu süreçte herhangi bir SMS ...
Yorumlar