to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Tabletin Değişimi Reddedildi, Fiyat Artışı Nedeniyle Maddi Zarar
Vodafone online mağazadan GTX Jaculus marka tableti satın aldım. Cihazı fatura üzerinden, taksitli şekilde aldığımda 2025 fiyatı 5.000 TL civarındaydı. Kısa süre önce tablet aniden kapandı ve çalışmaz hale geldiği için 7 Nisan tarihinde cihazı teknik servise gönderdim, faturayı da cihazla birlikte yolladım.
Teknik servisten bana SMS ile dönüş yapılarak ürün için ücret iadesine karar verildiği bildirildi, ancak henüz para hesabıma geçmedi. Ben ürünü yenisi ile değişim şeklinde talep ederken, bana değişim olmayacağı, sadece iade yapılacağı söylendi. Bugünün koşullarında aynı cihazın güncel fiyatı yaklaşık 6.800 TL olduğundan, iade alırsam ciddi bir maddi kayba uğramış olacağım. Ben ürünü kullanmak için almışken, arıza nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de fiyat farkı nedeniyle zarar ettirilmek isteniyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “yapacak bir şey yok, değişim yokmuş” şeklinde bir yanıt aldım. Ne yeni cihaz veriliyor ne de güncel fiyat farkım gözetiliyor. Benim beklentim, arızalanan tabletimin yenisi ile aynı şartlarda değiştirilmesi veya en azından güncel satış fiyatına göre hakkaniyetli bir çözüm üretilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
