to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Modem Ve Yanlış Adres Nedeniyle Uzun Bekleme Ve İade Sorunu
11.06.2026 tarihinde Marmara Forum Vodafone İletişim Mağazası’ndan Retbox 5g modem satın aldım. Modemi en fazla 2–3 gün kullandım. 13.06.2026 günü öğlen işten çıkıp tekrar işe döndüğümde modemin ışıklarının tamamen söndüğünü fark ettim. Modem yüksek bir yerde değildi, herhangi bir darbe ya da hasar alacağı bir durum olmadı. Prizi değiştirdim, bulunduğu yeri değiştirdim ancak hiçbir şekilde ışık yanmadı ve çalışmadı.
Bunun üzerine modemi aldığım Marmara Forum Vodafone İletişim Mağazası’na modemle birlikte gittim. Mağaza çalışanları kayıt açacaklarını söylediler, ben de kabul ettim. Ertesi gün ekipler arayarak modemi almaya geleceklerini belirtti. Adres sorunca bana Bayrampaşa İsmet Paşa Mahallesi Abdi İpekçi 103–105a adresini söylediler. Oysa ben modemi Marmara Forum Vodafone İletişim Mağazası’ndan alırken açıkça Osmaniye Mahallesi İsmail Erez Bulvarı 14/1 Bakırköy/İstanbul adresinde kullanacağımı belirtmiştim. Buna rağmen farklı bir adres yazdıkları için süreç olumsuz sonuçlandı ve modemim alınmadı.
Daha sonra tekrar Marmara Forum Vodafone İletişim Mağazası’na gidip durumumu anlattım, yanlış adres verdikleri için modemin alınmadığını ve mağdur olduğumu söyledim. “Bir alalım, bir değişim gösterelim” gibi ifadeler kullandılar ancak ne arayan oldu ne soran. Mağaza müdürü A**** B****’a ait olduğunu öğrendiğim numaraya da ulaştım, ancak sürekli geçiştirildim ve zaman zaman dalga geçer gibi bir üslup ile karşılaştım.
Yaklaşık 1–2 aydır modemim Marmara Forum Vodafone İletişim Mağazası’nda bekletiliyor, ne arıza ile ilgili net bir geri dönüş yapılıyor ne de değişim/iade süreci işletiliyor. Modemsiz kaldığım döneme rağmen benden ücret tahsil edilmesi ve modemin mağazada tutulması nedeniyle bu firmadan şikayetçiyim. Retbox 5g modemim için arızanın incelenerek tarafıma kullanabilir durumda bir modem verilmesini ya da uygun görülecek şekilde iade/değişim işleminin yapılmasını ve süreç boyunca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İrtibat numaram 0543********43’tür.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hep öyle diyorlar sonra sonuçsuz kalıyor kaç kere konuştum 1 veya 2 ay oldu teslim edilmek için normalde 1hafta veya 10gündür burda 1 veya 2 aydan bahsediyoruz
Hala işlem olmadı yine burasıda boş çıktı
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm olmadı arkadaşlarınız benimle dalga geçerek konuştu hepiniz aynısınız
