Onaylı Redbox Modemi Teslim Edilmedi Ve Çalışanlar Saygısız Davrandı

22.07.2026 tarihinde Vodafone’dan 5G Redbox başvurusunu internet üzerinden yaptım ve “3 gün içinde bayiden Redbox’ınızı alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine Kırıkkale Vodafone ana bayisine giderek yaklaşık iki buçuk saat boyunca işlem yaptırmaya çalıştım; ancak tüm başvuru adımları tamamlanmış olmama rağmen modem tarafı bana teslim edilmedi.

Bayideki çalışanlara, başvurumun onaylandığını ve aylık 1290 TL sabit fiyatlı Redbox modemimi teslim almak istediğimi belirttim. Tabletlerinden yaptıkları sorgulamada adresimde 5G desteği olmadığını, Redbox alırsam yalnızca 2 Mbps hız alacağımı, daha yüksek hızlar için ayrıca “Her Yer” özelliği almam gerektiğini ve bunun da 800 TL civarında ek ücret gerektirdiğini söylediler. Hâlihazırda Vodafone kullanıyor olmama ve evimde bu kadar düşük hızları yaşamıyor olmama rağmen, buna rağmen ısrarla hattı vermemekte direndiler ve “bu hızla veremeyiz” diyerek işlemi fiilen engellediler.

Süreç boyunca çalışanların müşteriyle iletişim tarzı da son derece saygısız ve kırıcıydı; kendimi müşteriden çok değersiz bir varlık gibi hissettiren bir üslup kullandılar. En sonunda tüm işlemlerimi tamamladıktan sonra bu kez de “elimizde modem yok, veremiyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan göndermeye çalıştılar. Özetle, para verip hizmet satın almak isteyen bir müşteri olarak bayiden Redbox hizmetini alamadan ayrıldım.

İnternet başvurum onaylandığı ve bayiden teslim alabileceğim SMS ile iletildiği halde, Kırıkkale Vodafone ana bayisinin bu şekilde süreci tıkamasını ve çalışanların yaklaşımını kabul edilebilir bulmuyorum. Onaylanmış Redbox başvurumun talep ettiğim şekilde, SMS’te belirtilen koşullarda ve ek zorunlu ücretler olmadan sonuçlandırılmasını, tarafıma en kısa sürede modemimin temin edilmesini ve ilgili bayide müşteri iletişimi konusunda gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.