Adres Tanımsızlığı Nedeniyle Aylık 500 TL Fazla Ödeme Ve Sabit Hat Dönüştürülememe

Haziran 2026 tarihinde Ankara Sincan’da bir Vodafone bayisinden Redbox hattı ve modem aldım. Bayiden alım yaptığım gün fatura adresimin sistemde kayıtlı olmadığı söylendi ve bu nedenle bana hareketli modem almam gerektiği, sonradan sabit hale getirilebileceği bilgisi verildi. Ayrıca bu nedenle her ay ödeyeceğim ekstra yaklaşık 500 TL’lik ücretin daha sonra iptal edilebileceği ifade edildi.

Redbox hızından ve hizmetinden aslında çok memnunum, bu nedenle modemi 7 metre yükseklikteki bir direğe kutu içine yerleştirdim ve tamamen sabit olarak kullanıyorum. Ancak buna rağmen her ay haksız yere yaklaşık 500 TL fazla ödeme yapıyorum ve bu durum mağduriyete yol açıyor.

Adresimin tanımlanması ve hattın sabit hale getirilmesi için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bu işlemin ya bayiden ya da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapılabileceğini söyleyip topu oraya atıyor. Bayilere gittiğimde ise adresimin tanımlı olmadığı, sistemin izin vermediği gerekçesiyle işlem yapılmıyor. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden denediğimde ise gerekli SMS onayı gelmediği için işlem tamamlanamıyor.

Hem bayiden hem müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığım, sistemsel gerekçeler öne sürülerek işlem yapılmadığı için mağdur durumdayım. Redbox’ı sabit olarak kullandığım adresimin sisteme tanımlanmasını, hattımın sabit hale getirilmesini ve bu süre boyunca her ay ödediğim yaklaşık 500 TL’lik fazla ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 5415****40 numaralı Redbox’tır.