to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Redbox Cihazı Ve Yanıltıcı Taahhütler Nedeniyle Haksız Borç İptali Talebi
6 Ocak 2026 tarihinde Ankara Arcadium AVM’de bulunan Vodafone mağazasından 5g uyumlu yeni redbox cihazı ve 100 GB internet paketi satın aldım. Ancak kullanım süresince internet hızım 2 Mbps’i geçmedi ve hizmetten neredeyse hiç faydalanamadım. Yapılan teknik kontroller sonucunda cihazın arızalı olduğu tarafıma bildirildi.
Bunun üzerine 29 Ocak 2026 tarihinde müşteri temsilcileri eşliğinde hat ve cihaz iptal işlemlerini gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında özellikle herhangi bir ücret yansıtılmayacağı, cayma bedeli veya ek bir ücret alınmayacağı açıkça ifade edildi. Cihazı yalnızca 13 gün kullanmış olmamıza ve o sürede de düzgün hizmet alamamamıza rağmen bu taahhütler verildi.
İade sürecinde ise ciddi sorunlar yaşadım. Cihazı aldığım mağaza ürünü geri almadı. Ayrıca sistemde adresimin bilgim dışında farklı bir şehir olarak kaydedildiğini öğrendim ve bu hatalı kayıt iade sürecini daha da zorlaştırdı. Tüm bu aksaklıklara rağmen cihazı ve hattı kargo ile göndererek iade işlemini tamamladım. Bu süreçlere dair iptal ve gönderimlerle ilgili evrak ve kanıtlar da elimde mevcuttur.
Tüm bu yaşananlara ve iptal işleminin müşteri hizmetleri tarafından onaylanmış olmasına rağmen son iki haftadır 5466****21 numaralı hatta ait yaklaşık 2.500 TL tutarında borcunuz olduğu yönünde aramalar ve mesajlar almaktayım. Sistemde bu tutar cayma bedeli ve cihaz kullanım ücreti olarak görünmektedir. Hem arızalı cihaz verilmesi, hem “ücret yansıtılmayacak” denilerek yanlış bilgilendirme yapılması, hem de iptal edilmiş ve düzgün hizmet alınamamış bir abonelik için borç çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Haksız yere çıkarılan bu borcun derhal ve tamamen iptal edilmesini, iptal talebim doğrultusunda sistem kayıtlarımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma ücret iadesi yapıldığını iddia etmenize rağmen, iade süreci için istenen bilgileri sisteme girdiğimde “müşteri bilgisi bulunamadı” uyarısı alıyorum. Bu nedenle herhangi bir ücret iadesi tarafıma ulaşmamıştır. Ayrıca e-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde adıma hem alacak hem de borç kaydı bulunduğu görünmektedir. Ancak sistemlerinizdeki bu çelişki nedeniyle alacağımı tahsil edememekteyim, buna karşın haksız şekilde oluşturulan fatura hâlâ aktif olarak görünmeye devam etmektedir. Almadığım bir hizmet nedeniyle hem mağdur edildim hem de bu süreci çözmek için sürekli uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum kabul edilebilir değildir. Ayrıca benzer şikayetlerin çok sayıda olması, sorunun bireysel değil sistemsel olduğunu açıkça göstermektedir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, haksız faturanın iptal edilmesini ve tarafıma yapılması gereken ücret iadesinin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Vodafone mağazasından 5g uyumlu redbox cihazı ve 100 GB internet paketi satın aldım, cihaz arızalı olduğu bildirildi, iptal ve iade işlemlerini gerçekleştirdim, ancak iki hafta boyunca 2.500 tl tutarında borç bildirildi. Sonunda haksız fatura iade edildi.
