to read complaints and reviews, or file yours.Apple App Store Üzerinden İzinsiz 3.024,31 TL Ücret Yansıtılması Ve İade Talebi
Apple App Store üzerinden hattıma, Vodafone faturama 2 Ocak tarihinde 3.024,31 TL tutarında izinsiz bir ücret yansıtıldı. Herhangi bir onayım, abonelik başvurum veya bilinçli bir satın alma işlemim olmamasına rağmen bu tutarı faturamda görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.
Konu ile ilgili hem Apple hem de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak iki taraf da birbirine yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte zaman kaybı yaşadığım gibi, açıkça iznim olmadan yapılmış bir ücretlendirme olmasına rağmen sorumluluk da kimse tarafından üstlenilmedi.
Hattın kullanıcısı olarak talebim, bu izinsiz ücretin derhal iptal edilmesi, faturama yansıtılan 3.024,31 TL’nin iadesinin sağlanması ve hattım üzerinden iznim olmadan herhangi bir işlem yapılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.
Gelişme
2 Ocak tarihinden itibaren Vodafone faturamda Apple üzerinden “haksız çekim” olarak gördüğüm tutarlar art Arda yansıtılmaya başladı. Herhangi bir abonelik başlatmadığım ve onay vermediğim halde faturama bu şekilde ücret yansıtılmasından son derece rahatsızım.
Fatura dökümümde Apple kaynaklı bu işlemler net şekilde görünmektedir ve bu tutarların neye ait olduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Apple ile iletişime geçtiğimde ise yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Apple’dan, Vodafone faturama yansıtılan tüm haksız çekimlerin tamamen iade edilmesini ve bu işlemlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu çekimlerin hangi işlem veya abonelikten kaynaklandığının açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
