İlan Edilen 1000 Watt Scooter Yerine 500 Watt Model Gönderildi, İade Süreci Sorunlu

Trendyol üzerinden Reyondijital satıcısından, kuzenim tarafından bana hediye olarak Navee 65i 1000 Watt model elektrikli Scooter satın alındı ve ürün 16 Haziran tarihinde teslim edildi. Scooterlardan çok anlamadığım için ürünü yaklaşık bir hafta kadar normal şekilde kullandım. Daha sonra bir arkadaşımın uyarmasıyla ürünün aslında ilan edildiği gibi 1000 Watt değil, Navee 65 500 Watt model olduğunu fark ettim.

Satıcının yorumlarını incelediğimde, birçok kişinin aynı durumdan şikayetçi olduğunu ve sistematik olarak ilan edilen üründen daha düşük özellikli ürün gönderildiğini gördüm. Satıcıyla iletişime geçtiğimizde sorumluluğu Trendyol’a atarak istersek iade edebileceğimizi söyledi. Ancak ödeme bankaya taksitli yapıldığı için, iadenin de taksit taksit yapılacağı, toplu bir şekilde geri ödeme alamayacağım tarafıma iletildi. Bu durum da benim açımdan mağduriyetimi gidermiyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise onlar da suçu satıcıya atarak sadece iade talebi oluşturmamı söylediler, ek bir çözüm sunmadılar. Sonuç olarak ilan edilen ürün ile gönderilen ürün farklı, ayıplı ve daha düşük özellikli eski bir model gönderiliyor ve hem satıcı hem platform bu sorumluluğu birbirine atarak müşteriyi ortada bırakıyor.

Benim beklentim, ilan edildiği gibi Navee 65i 1000 Watt model scooterın tarafıma gönderilmesi ya da ödemenin tamamının tek seferde ve gecikme olmadan iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.