Annemin Vodafone Hattında Paket Tanımlanmaması Ve Haksız 100 TL Kesintisi

Annemin hattını iki gün önce Vodafone’un kendi internet sitesi üzerinden online olarak numara taşıma işlemiyle Vodafone’a geçirdik. Taşıma işlemi sonrası 8131 ile biten yeni numara verildi, sim kartımız da teslim edildi ve hatta açıldı. Ancak hattın üzerine hiçbir paket tanımlanmadı, bu nedenle annemin hattını sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Başvuru sırasında 5g Fırsat 25 GB, 200 TL’lik 28 günlük paketi seçmiştik. Ayrıca hattın içine 600 TL tl yüklemesi yaptım. Buna rağmen seçtiğimiz paket hatta tanımlanmadığı gibi, bana hiçbir onayım olmadan bu yüklü bakiyeden 100 TL çekildiğini fark ettim. Paket yok, kullanım hakkı tanımlı değil fakat yüklü bakiyeden izinsiz para çekilmiş durumda.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde beni yönlendirdikleri numarayı aramam gerektiği söylendi fakat verdikleri numara kullanılmıyor, bu yüzden hiçbir muhatap bulamıyorum ve sorunuma çözüm üretilemiyor.

Annemin hattına başvuruda seçtiğimiz 5g Fırsat 25 GB paketinin derhal tanımlanmasını, haksız yere çekilen 100 TL’nin iade edilmesini ve yüklü bakiyenin neye göre kullanıldığının açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda tekrar mağduriyet yaşamamak için hesabımızın ve hattın detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum.