to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Uygulanan 100 TL Kolay Destek Kesintisi
26.03.2026 tarihinde Vodafone’a internet üzerinden “Hoşgeldin 25 GB Paketi” kampanyası ile faturasız hatta geçiş yaptım. Bugün saat 16:00 civarında Vodafone’un internet sitesine giriş yaparak hattıma paket eklemek istedim. Ancak sistemde mevcut paketi göremedim ve tarafıma 200 TL’lik yükleme önerisi çıktı. “Hoşgeldin 25 GB Paketi” nin de 200 TL olması nedeniyle 538 *** ** 99 numaralı hattıma 200 TL yükleme yaptım.
Yükleme sonrasında hattıma tanımlanan bakiyenin 100 TL’lik kısmının, benim hiçbir talebim ve tercihim olmamasına rağmen “Kolay Destek Tarifesi” için kullanıldığını gördüm. Bu tarife için herhangi bir onay vermedim ve böyle bir kesinti yapılacağına dair de açık, anlaşılır bir bilgilendirme almadım. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri olarak mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hattıma yapılan bu 100 TL’lik kesintinin iptal edilmesini ve tutarın tekrar bakiyeme ya da paketime iade edilmesini, hattımda yalnızca “Hoşgeldin 25 GB Paketi” nin geçerli olacak şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi iyiydi ancak böyle bir problem yaşatmak Vodafone firmasına yakışmadı
