Monster Ankara Servisinde Bilgi Eksikliği, Bağlanamama Ve Tekrarlanan Servis Sorunları

Monster’ın Ankara teknik servisine 23 Eylül tarihinde dizüstü bilgisayarımı teslim ettim. Ürünümün durumu hakkında 3 gündür hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne telefon ne de e‑posta yoluyla arandım.

Durumu öğrenmek için telefonla teknik servisi aradım ve yaklaşık 15 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süreçte hem bilgisayarım olmadan mağdur kalıyorum hem de bilgi alamadığım için kaygı yaşıyorum.

Ayrıca Monster teknik servisiyle daha önce de olumsuz bir deneyim yaşadım. Yaklaşık 1 yıl önce mouse’umu bakıma götürdüğümde, anakartta küçük bir çatlak olduğunu söyleyip bunu ilk fotoğrafta da göstermişlerdi. Ancak ikinci fotoğrafta aynı bölgeden anakartın tamamen kırılmış ve ayrılmış olduğunu gördüm ve bu durum bende servis sırasında kırılmış olabileceği şüphesi oluşturdu. Sonrasında bana aynı mouse’un yenisini 600 TL karşılığında verebileceklerini ilettiler, kabul etmeyip kendi mouse’umu istediğimde ise ürünü parçalarıyla birlikte, toplanmamış şekilde teslim ettiler. Bu süreçte çalışanların tavrı da oldukça soğuk ve ilgisizdi.

Aynı model mouse’u kullanan üç arkadaşımda da benzer kronik sorunlar yaşanmış olması nedeniyle Monster ürünlerinde tekrar benzer problemlerle karşılaşmaktan ve bu tarz servis süreçlerini yeniden yaşamaktan endişe ediyorum. Şu an serviste olan bilgisayarım için de benzer “abuk sabuk” sorunlarla uğraşmak istemiyorum.

Bilgisayarımın mevcut durumu hakkında bir an önce net bir şekilde bilgilendirilmek, onarım sürecinin uzatılmadan, şeffaf ve dikkatli biçimde tamamlanmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma sağlam şekilde teslim edilmesini istiyorum.