Migros’ta Kırık Yumurtalar Ve Çözülmeyen İade Süreci

Migros Sanal Market’ten 22.09.2025 tarihinde Elazığ Merkez çayda çıra Mahallesi’indeki adresime teslim edilmek üzere verdiğim 1437758685 numaralı siparişimde yer alan yumurtalar, tamamen kırık ve dağılmış şekilde tarafıma teslim edildi. Yumurtalar birbirine karışmış, kullanılamayacak durumda ve hijyen açısından kesinlikle kabul edilemez bir haldeydi.

Bu durum üzerine hemen iade talebi oluşturdum. Günlerdir tarafıma “ürünleriniz alınacak” denilmesine rağmen ne gelen oluyor ne de süreç gerçekten çözüme kavuşuyor. Her iletişim kurduğumda yeniden beklemem söyleniyor ve problem aynı şekilde sürüyor. Bir müşterinin bu kadar basit ve açık bir konuda günlerce uğraştırılması, Migros gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Artık yumurtaların bedelinden bile vazgeçmiş durumdayım. Beni asıl üzen, yaşadığım mağduriyet karşısında Migros’un gösterdiği ilgisizlik ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasıdır. Bir ürünün tamamının kırık gelmesi başlı başına bir sorunken, sonrasında iade süreci için günlerce oyalayıcı bir şekilde uğraştırılmak, müşteriye karşı saygısızlık hissi oluşturuyor.

Yıllardır Migros’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak, böyle bir durumda en azından samimi bir özür dilenmesini ve yaşanan mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini beklerdim. Bu aşamadan sonra ürün bedelinin iade edilmesi tek başına yeterli bir çözüm gibi gelmiyor.

Migros’tan beklentim, bu şikayetin ciddiye alınması, yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesi ve mağduriyetimin yalnızca otomatik bir iade işlemi ile değil, müşteri memnuniyeti odaklı, daha anlamlı bir şekilde telafi edilmesidir.