Sahte Kargo Bilgisi Ve Teslimat Reddi

Hepsiburada üzerinden antgroup satıcısından Kumtel 9 Dilim Beyaz Radyatör (Kum-1225S) isimli ürünü satın aldım. Ancak satıcının sisteme gerçek bir kargo takip numarası girmek yerine usulsüz biçimde wetransfer linki eklemesi ve Hepsiburada müşteri hizmetlerinin bu duruma kayıtsız kalması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Satıcı firma, Hepsiburada sistemine resmi bir kargo bilgisi tanımlamak yerine sahte bir kargo bilgisi olarak wetransfer linki girmiştir. Ardından beni telefonla arayarak bulunduğum konumun çok uzak olduğunu, yaklaşık 35 km mesafe nedeniyle ürünü adresime getiremeyeceğini, benim gidip yakındaki bir yerden teslim almam gerektiğini söyledi. Son görüşmemizde ise ürünü kimseye bırakamadığını, ancak ilerleyen haftalarda o tarafa başka bir sipariş çıkarsa getirebileceğini ifade ederek ürünü fiilen teslim etmeyeceğini açıkça itiraf etti.

Bu tutum üzerine satıcıya siparişi iptal etmesini istedim ve ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşerek özellikle H***** Hanım’a durumu bütün ayrıntılarıyla anlattım. Satıcının ürünü getirmeyeceğini beyan ettiğini, sisteme usulsüz bir kargo bilgisi girildiğini ve wetransfer linki yüklendiğini açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, konunun ciddiyetini anlamak yerine sadece “Bekleyin gelir, gelince teslim almayıp geri gönderirsiniz” şeklinde ezber bir yanıt vererek sorunu geçiştirmiştir.

Satıcısının bizzat “getirmeyeceğim” dediği, sahte kargo bilgisi girilen ve gelmeyeceği kesinleşmiş bir sipariş için Hepsiburada’nın hâlâ süreci uzatmasını ve ödediğim ücreti bloke altında tutmasını kabul edemiyorum. Hepsiburada güvencesine güvenerek alışveriş yapmamıza rağmen bu süreçte karşımızda sorunu gerçekten çözecek bir muhatap bulamıyoruz. Sisteme sahte kargo bilgisi giren bu satıcı hakkında da herhangi bir yaptırım uygulanmaması, müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ilgili siparişe ait sisteme girilen wetransfer linkinin Hepsiburada yönetimi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, teslim edilmeyeceği netleşen bu siparişin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin vakit kaybetmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.