Teslim Edilmemiş Kitaplar Teslim Edildi Olarak İşaretlendi, İade Talebi Cevapsız

16.09.2026 tarihinde Amazon üzerinden ac8372298 numaralı siparişle, 219717030 takip numaralı iki adet kitap siparişi verdim. Teslimat adresi olarak Bursa ili Gemlik ilçesi Karacaali Mahallesi’ni seçmeme rağmen, ürünler bana hiç ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” şeklinde bilgi paylaşıldı.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerini üç kez telefonla aradım. Her defasında en kısa zamanda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 10 gündür kimse geri dönüş sağlamadı. Görüşmeler sırasında para iadesi talebimi de ilettim fakat bu talebimle ilgili de hiçbir işlem yapılmadı ve tekrar aranmadım.

Teslim edilmeyen ürünler için yaklaşık 400 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç, özellikle internet alışverişlerine olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Amazon gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir konuda dahi çözüm üretmemesi, müşteri memnuniyetine önem vermediği hissi uyandırdı ve benim için bu firma ile yaptığım son alışveriş oldu. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.