Ankara Antares Vodafone Şubesinde Faturaya İzin Almadan Ek Ücret Yansıtıldı

Nisan 2026 tarihinde Ankara Antares AVM içindeki Vodafone şubesinden Redmi 15 marka bir telefon satın aldım. Cihazı faturaya yansıtmalı olarak, taksitle alacağım söylendi, sözleşmeyi imzalayıp telefonu teslim aldım. Ancak bugün gelen faturamda, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan bir sürü ek ücret yansıtıldığını gördüm. Kasko ve benzeri adlar altında, ne olduğu bile doğru düzgün açıklanmayan, toplamda yaklaşık 600–700 TL civarında fazladan ücret eklenmiş.

Bu ek ödemelerle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı, sözleşme imzalatılırken de özellikle bu ücretlerden bahsedilmedi. Zaten Redmi 15 cihazı piyasa fiyatına göre oldukça yüksek bir bedelle almış durumdayım, bir de üstüne iznim olmadan ek ücretler çıkarılmasından dolayı Ankara Antares Vodafone şubesinden şikayetçiyim.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ulaşmakta zorlandım, bekleyin denmesine rağmen hatta anlamsız sesler geldi, görüşme çok zor ilerledi. En son görüştüğüm temsilci bir nebze yardımcı olmaya çalışsa da, yaklaşık bir saatimi alan, oldukça yıpratıcı bir süreç yaşadım. Buna rağmen cihaz ücretinde herhangi bir düşüş yapılmadı, ek ücretlerle ilgili de net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’dan talebim, haberim ve onayım olmadan faturama yansıtılan tüm ek ücretlerin derhal iptal edilmesi ve cihaz ücretinin de makul seviyeye indirilerek yeniden düzenlenmesidir. Bu süreçte hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konunun resmi olarak incelenmesini istiyorum.